Un proveedor de servicios gestionados o MSP es una empresa que recibe una compensación por los servicios que presta a otras empresas u organizaciones. Hoy en día, muchas empresas trabajan con empresas consultoras que brindan servicios de tecnología de la información para ayudar a que las redes de estas organizaciones funcionen sin problemas.
Los servicios que se utilizan con poca frecuencia o que son más costosos de contratar y capacitar al personal existente dentro de una organización generalmente se subcontratan a empresas de MSP. Muchas empresas subcontratan cosas como centros de llamadas o soporte técnico porque puede ser más barato a largo plazo hacerlo.
Un ejemplo de una empresa que utiliza un msp es un proveedor de cable que ofrece servicios de televisión e Internet a clientes de todo el país. El centro de llamadas corporativas y la oficina de soporte telefónico pueden estar en Nueva York y la compañía puede dar servicio a clientes en California. Al trabajar con una red de proveedores de servicios administrados, la compañía de cable puede enviar técnicos y pagar una tarifa contratada al msp en California en lugar de mantener una oficina con todo el personal en California para responder a las llamadas de servicio.
Muchas personas u hogares dependen de los msps todos los días para brindar servicios como teléfono, Internet, televisión, suministro de agua, entre otros servicios.
A veces, un msp puede ser una parte que trabaja entre dos organizaciones para brindar un servicio a ambas. Un bufete de abogados que presta servicios a empresas que trabajan para fusionarse podría ser un ejemplo de un MSP que actúa como intermediario entre otras dos partes.
Muchos de los servicios que utilizan millones de personas todos los días provienen de proveedores de servicios administrados y, en algunos casos, el usuario final ni siquiera se da cuenta de que este es el caso. Sin embargo, cada vez que se utiliza un servicio sin muchos bienes tangibles, Internet, televisión e incluso reparto de pizzas, estos servicios son proporcionados por un msp. En algunos casos, el fabricante también es el msp y no se le compensará específicamente por la parte del servicio, sino por el producto en sí.
Los proveedores de servicios administrados también pueden agregar valor a otro servicio. Por ejemplo, cuando un fabricante subcontrata el soporte de sus productos a otra empresa, el tercero puede agregar otras cosas al producto. Quizás tengan soporte en el sitio por un precio, personalización o modificación y soporte por otro precio, o soporte por chat y correo electrónico por un precio más bajo. Si el msp de terceros puede agregar otros servicios o valores al producto original, esto hará que el msp sea aún más valioso para el usuario final.