ITIL® V3 son las siglas de Information Technology Infrastructure Library, versión 3. Es un enfoque de mejores prácticas ampliamente utilizado para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI) que se originó en el Reino Unido, pero los estándares ITIL® ahora son utilizados por corporaciones y organismos de servicio público. por todo el mundo. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC).
La versión original de los estándares de software ITIL® se desarrolló entre 1986 y 1992 como una serie de folletos. El enfoque de gestión de servicios se perfeccionó y desarrolló aún más entre 1996 y 1998, lo que resultó en nueve volúmenes separados que cubren diferentes aspectos de la gestión de servicios de TI, incluidos temas como gestión de activos, control de cambios, planificación de desastres y gestión financiera. La versión 3 de ITIL®, publicada en 2007, difiere de las versiones anteriores en su enfoque en todo el ciclo de vida de la gestión de servicios en lugar de enfatizar únicamente los enfoques de mejores prácticas para elementos individuales para la prestación de servicios de TI.
ITIL® V3 consta de cinco volúmenes principales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio. El libro final a menudo se considera el pináculo de ITIL® V3 y se concentra principalmente en mejorar los procesos comerciales en todas las áreas cubiertas en los primeros cuatro volúmenes de la serie. Los objetivos del módulo de mejora continua del servicio incluyen mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios, encontrar formas de trabajar de manera más inteligente dentro de los límites de los modelos de servicios de TI existentes y satisfacer mejor las necesidades del cliente o usuario final del sistema o servicio de TI que se está utilizando. entregado.
El primer nivel del esquema de certificación ITIL® V3 es el examen básico. El curso básico y el examen cubren los conceptos básicos de los estándares de ITIL® y tienen como objetivo proporcionar una base sólida en los procesos, los conceptos y la terminología utilizada en las mejores prácticas de ITIL®. El examen básico es un requisito previo que todos los candidatos deben completar con éxito antes de embarcarse en cualquier título ITIL® de nivel superior.
Una vez que un candidato ha aprobado con éxito el examen básico de ITIL®, hay tres niveles adicionales de calificación disponibles: Nivel intermedio de ITIL®, que un candidato puede lograr a través de la «Cadena del ciclo de vida» o la «Cadena de capacidades»; seguido de ITIL® Expert; y finalmente ITIL® Master, la máxima calificación disponible en ITIL®. Para los candidatos que completaron un examen básico antes de la publicación de ITIL y V3, también hay un examen puente disponible que proporciona una vía rápida de ITIL® V2 a ITIL® V3.