Uma monoline é qualquer tipo de negócio que concentra seus esforços na entrega de um determinado bem ou serviço. O termo é mais comumente aplicado a empresas que oferecem serviços financeiros a seus clientes. Com esse tipo de suporte focado, uma monoline normalmente oferece um alto nível de especialização em sua área de especialização, o que é difícil para empresas que oferecem vários produtos iguais.
Existem várias vantagens distintas em trabalhar com um monoline. Um dos principais benefícios diz respeito ao conhecimento que a empresa focada pode oferecer aos seus clientes. Como não há distrações com produtos auxiliares, o nível de habilidade e experiência com o único produto é altamente desenvolvido. Isso significa que os representantes da monoline provavelmente fornecerão aos clientes informações que podem ou não estar disponíveis em empresas semelhantes não especializadas.
A segurança para os clientes é uma segunda vantagem associada ao monoline. O suporte focado permite que o cliente tenha em mãos todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada. Isso, por sua vez, aumenta as chances de o cliente escolher um produto que atenda às suas necessidades e, assim, leve à satisfação. Nas situações em que o cliente está fazendo algum tipo de investimento com o objetivo de obter retorno em algum momento futuro, esse nível de fluxo de informações é extremamente importante, pois pode ajudar o investidor a identificar um bom cliente potencial, ao mesmo tempo em que evita os investimentos que podem não ser tão bom quanto parecem inicialmente.
O atendimento aprimorado ao cliente é outro benefício associado ao monoline. O foco em um único produto significa que o atendimento ao cliente e o pessoal de suporte são treinados não apenas para responder às dúvidas e preocupações do cliente, mas também para antecipar as necessidades e desejos do cliente e atender de forma proativa a essas necessidades. Muitas vezes, essa abordagem pode ajudar o cliente a economizar muito dinheiro, bem como minimizar a quantidade de tempo que os clientes gastam avaliando e pesquisando maneiras de atender a essas necessidades.
Um exemplo de como funciona uma monoline pode ser encontrado no campo dos seguros. Uma companhia de seguros monoline oferece um nível de proteção financeira que é difícil de conseguir de qualquer outra maneira. Uma seguradora com esse tipo de suporte direcionado aos clientes oferece garantias que geralmente são estruturadas como envoltórios de crédito. Esses envoltórios de crédito basicamente minimizam o risco para os investidores, garantindo investimentos como títulos lastreados em hipotecas e emissões de títulos no caso de o título falhar por algum motivo. Para o investidor, isso significa que mesmo um investimento relativamente seguro, como uma emissão de títulos, se torna ainda mais seguro e, assim, aumenta a confiança de que o investimento terá um retorno no ponto de vencimento.