Uma auditoria de comunicação é uma avaliação da eficácia dos esforços de comunicação de uma organização. Esses esforços podem incluir vários métodos e materiais diferentes, como anúncios e materiais de marketing, sites, comunicações internas e relatórios de acionistas. Uma auditoria de comunicação avaliará a eficácia de cada um desses métodos. Muitas vezes, é usado como uma ferramenta para auxiliar no planejamento ou reavaliação de um plano ou estratégia de comunicação.
Existem vários motivos pelos quais uma empresa ou organização pode decidir se submeter a uma auditoria de comunicação. Pode ter determinado que seus métodos de comunicação são muito difundidos. Pode parecer que as pesquisas básicas com os clientes não fornecem uma visão abrangente da eficácia de suas estratégias de comunicação. A organização pode simplesmente desejar avaliar a mensagem da empresa para garantir consistência entre as mídias ou para atingir um novo público-alvo. Seja qual for o motivo, é importante que a organização delineie sua missão, seus valores ou visão e seu público antes da auditoria, para que a comunicação efetiva desses itens possa ser avaliada de forma adequada.
Uma organização pode realizar sua própria pesquisa ou pode contratar os serviços de uma agência externa para realizar a auditoria. É importante que uma auditoria de comunicação seja completa em seu exame de todas as estratégias e atividades de comunicação existentes. Os dados podem ser coletados por meio de pesquisas em papel ou eletrônicas, grupos de foco ou entrevistas; a auditoria pode testar os produtos quanto à usabilidade do cliente. Também é importante que as informações sejam coletadas de uma gama abrangente de indivíduos, incluindo não apenas funcionários da empresa, mas também acionistas, clientes e clientes. Outros grupos relevantes também podem ser incluídos.
Os resultados da auditoria de comunicação são geralmente apresentados na forma de um relatório abrangente que identifica claramente todos os dados coletados, os métodos de pesquisa usados e os grupos pesquisados. Esses resultados devem fornecer à organização informações que ajudem a determinar o que está fazendo certo e o que está errado. Ele deve identificar quaisquer lacunas ou outros elos ausentes na cadeia de informações que possam precisar ser corrigidos.
O relatório de auditoria de comunicação completo pode fornecer uma melhor compreensão da maneira como as comunicações organizacionais são entendidas dentro da empresa ou de sua eficácia em alcançar o cliente ou público-alvo externo. Pode fornecer exemplos específicos que ilustram experiências positivas ou negativas relacionadas a seus métodos ou sua mensagem. Idealmente, o relatório de auditoria fornecerá estratégias concretas para fortalecer as técnicas e políticas de comunicação. Pode sugerir como direcionar e personalizar melhor a mensagem da organização e apresentá-la de maneira útil. A auditoria também pode propor novas maneiras de agilizar ou simplificar os esforços de comunicação, a fim de cortar custos e esclarecer a mensagem da organização para públicos futuros.