Quando os hóspedes dos hotéis reservam quartos, muitas vezes podem obter a garantia de que seus quartos estarão disponíveis, mesmo que cheguem tarde. Este tipo de garantia de hotel, também conhecido como não comparecimento garantido, é um acordo entre o hotel e o cliente de que um quarto será reservado e retido até a chegada do cliente. Neste acordo, o hotel fica com o quarto e o cartão de crédito do cliente será cobrado independentemente de ele permanecer no quarto.
Uma ressalva na política de garantia de quarto é que o hotel pode realmente optar por vender o quarto para mais de um hóspede. Se o hotel vender o quarto e o hóspede comparecer, o hotel é responsável por pagar por outro quarto. O hotel tentará acomodar os hóspedes localizando outro quarto em um hotel comparável na área.
Na última década, a indústria hoteleira expandiu o contrato de garantia de hotel para incluir mais recursos. Muitas redes de hotéis oferecem garantia no tipo de quarto e preferência de quarto. Este tipo de garantia garante ao cliente que receberá um tipo de quarto específico com comodidades particulares. Isso inclui preferência para fumantes, tipos de cama e recursos como banheiras de hidromassagem e preferência de piso.
Na indústria hoteleira existem milhares de cadeias e marcas hoteleiras. O processo de garantia do hotel é normalmente usado por grandes redes para obter vantagem competitiva, fornecendo um melhor atendimento ao cliente. Quanto mais o hotel puder garantir, maior será a probabilidade de o cliente experimentar essa marca.
Existem várias maneiras de fazer uma reserva para um hotel. Isso inclui o uso de agências de viagens, centros de atendimento ao cliente e sites da Internet. Muitos hotéis têm a garantia da melhor tarifa disponível. Esta garantia de hotel garante ao cliente que a tarifa cotada é a melhor tarifa disponível. Como as tarifas dos hotéis mudam ao longo do dia, a garantia da melhor tarifa é baseada em uma data e hora específicas.
Muitos hotéis oferecem agora uma garantia de satisfação. Esta é uma garantia ampla baseada nas condições gerais da experiência do hóspede do hotel. A garantia de 100 por cento de satisfação é normalmente baseada na qualidade do quarto, atendimento ao cliente e ambiente geral do hotel. Se o cliente não ficar totalmente satisfeito, será reembolsado o custo de toda a estadia.
O atendimento ao cliente é o principal método para obter vantagem competitiva na indústria hoteleira. Os hotéis Hampton Inn® foi uma das primeiras cadeias de hotéis a oferecer a garantia de satisfação em um hotel. Eles operam essa política há mais de uma década. Agora, muitas outras redes também oferecem o programa de satisfação.