Un agente de boletos trabaja en un aeropuerto como el contacto inicial que los pasajeros tienen con una aerolínea. El trabajo consiste en registrar a los pasajeros, emitir y, a veces, vender boletos, y manejar el proceso de embarque. Las personas que desean ingresar a la profesión normalmente solicitan directamente a una aerolínea, aunque algunas aerolíneas también utilizan agencias de contratación.
Los solicitantes que desean convertirse en un agente de boletos generalmente no necesitan un título universitario. De hecho, algunas aerolíneas contratarán personal de tan solo 18 años. Sin embargo, el puesto necesita una buena gama de habilidades, incluida la comunicación verbal, la aritmética mental y algunos conocimientos de geografía, específicamente la ubicación de los aeropuertos en todo el país y en el extranjero. Si bien hay pocos requisitos formales de trabajo, la experiencia de servicio al cliente y ventas es una ventaja significativa al solicitar un puesto.
Un trabajo de agente de boletos requiere una gran flexibilidad, ya que en los aeropuertos ocupados se puede requerir personal durante todo el día y la noche. Esto significa que los agentes deben estar disponibles para trabajar en una variedad de turnos, algunos a horas insociables. El trabajo también puede implicar una gran cantidad de estrés, especialmente dado que un agente de boletos actuará como la cara de una aerolínea cuando los pasajeros se vean afectados por demoras o cancelaciones.
Los salarios de las personas que se convierten en un agente de boletos pueden variar considerablemente. Sin embargo, en general son bastante favorables en comparación con otros trabajos que tienen graduados de secundaria que no tienen títulos universitarios. Los beneficios en la industria también pueden ser bastante generosos. Además de los beneficios comunes, como la asistencia médica y los fondos de jubilación, algunos agentes de boletos reciben descuentos o incluso viajes gratis con la aerolínea.
Por definición, existen puestos de agente de boletos en la mayoría de las ciudades con aeropuertos. Sin embargo, la competencia puede ser más dura en aeropuertos más pequeños que no son atendidos por muchas aerolíneas, o donde las aerolíneas hermanas comparten recursos. Si bien generalmente es la regla que cuanto más grande es la ciudad, más trabajos de agente de boletos están disponibles, esto se ve ligeramente distorsionado por el hecho de que los principales centros de aerolíneas tienen la mayor cantidad de empleos disponibles.
Como posición de nivel de entrada, hay muchas oportunidades de promoción una vez que se convierte en un agente de boletos. Dependiendo de la aerolínea, los agentes de boletos pueden ser promovidos a trabajos de supervisión tanto en la misma ubicación como en otros aeropuertos. Otra carrera profesional es pasar a vender boletos a compradores corporativos. Esto puede hacerse en una oficina de la ciudad en lugar de un aeropuerto. Debido a las oportunidades de promoción, la gran cantidad de personas que intentan ingresar a la industria significa que a menudo hay una gran competencia para convertirse en un agente de boletos.