La négociation de crise est une spécialité de l’application de la loi qui se concentre sur le désamorçage en toute sécurité des situations dangereuses et mettant la vie en danger. L’objectif de la plupart des équipes de négociation de crise est de résoudre avec succès une situation sans blesser quiconque. Les grandes agences nationales d’application de la loi ont souvent des spécialistes de la négociation de crise, tout comme les agences de police régionales et les forces de police urbaines. Lorsqu’une situation de crise survient dans une zone rurale qui ne dispose pas de sa propre équipe, une équipe peut se déplacer d’une autre région pour apporter son aide.
Les membres des équipes de négociation de crise commencent souvent une formation en tant qu’officiers chargés de l’application des lois. Après plusieurs années de travail, ils peuvent postuler à une formation à la négociation de crise et seront envoyés dans une académie spéciale pour apprendre à négocier en situation de crise. La formation comprend des discussions sur une grande variété de sujets, allant de la psychologie de telles situations au protocole utilisé par les équipes qui entrent dans des situations de crise si les négociateurs estiment que la situation ne peut pas être désamorcée en toute sécurité.
Les personnes qui travaillent dans ce domaine travaillent souvent en équipe, établissant des liens étroits avec les membres de l’équipe. Ils peuvent réagir immédiatement lorsqu’une situation est signalée, ou ils peuvent être appelés dans une situation où les agents des forces de l’ordre se rendent compte qu’une négociation de crise est nécessaire. Une fois arrivés, les négociateurs de crise prennent généralement le contrôle de la scène, travaillant dans une zone isolée pour réduire le stress et s’assurant qu’ils décident quelles actions doivent être prises et à quel moment afin qu’ils puissent contrôler la situation.
Les situations de prise d’otages sont peut-être les types de situations les plus connues gérées par les équipes de négociation de crise. Cependant, ces équipes s’occupent également de personnes menaçant de se suicider et d’individus qui se sont barricadés, avec ou sans d’autres personnes. Les négociateurs de crise travaillent avec tout le monde, des terroristes tenant en otage les occupants d’un avion aux adolescents contrariés qui veulent se suicider.
Travailler dans des situations d’urgence nécessite une approche unique pour chaque situation et la capacité d’évaluer rapidement les situations. Les négociateurs de crise savent comment réagir rapidement aux menaces émergentes et aux changements sur le terrain, et ils disposent d’une variété de tactiques qu’ils peuvent utiliser pour négocier avec les gens. Chaque académie forme ses négociateurs de crise de manière légèrement différente, en fonction de la politique de l’agence qui gère l’académie.
Les négociateurs de crise doivent être capables de négocier de bonne foi. Ils ne font pas de promesses qu’ils ne peuvent tenir et ils veillent à rester attentifs aux besoins des personnes avec qui ils travaillent. C’est l’une des raisons pour lesquelles ils préfèrent être isolés des passants, des membres de leur famille et des autres agents chargés de l’application des lois afin qu’ils puissent se concentrer sur la situation actuelle.