Une ligne d’assistance téléphonique contre la violence domestique est un numéro de téléphone local dans une région ou gratuit pour couvrir une grande région. Le personnel est constamment disponible pour que les victimes de violence domestique puissent appeler la hotline d’urgence pour violence domestique à tout moment, pas seulement en cas d’urgence, et recevoir de l’aide. En plus des victimes, une ligne d’assistance téléphonique d’urgence pour la violence domestique peut également aider les personnes qui soupçonnent une personne qu’elles connaissent d’être une victime, et la ligne d’assistance téléphonique maintient fréquemment des bureaux physiques qui offrent des services de conseil et d’autres services.
La principale forme d’assistance offerte par une ligne téléphonique d’urgence en cas de violence domestique est une personne qui écoute la victime avec empathie et compassion, et qui offre des conseils et des conseils si cela est demandé. Pour les victimes paniquées, savoir qu’elles peuvent appeler juste pour parler à quelqu’un est très importante. Le personnel est formé en tant que conseillers de crise auprès d’un organisme de certification et dispose généralement d’un grand classeur d’informations à portée de main afin de pouvoir aider les appelants. Ces conseillers peuvent également faire des références pour des consultations en personne, si l’appelant le demande.
Si un appelant souhaite de l’aide pour se sortir de sa situation, le travailleur de la hotline peut également l’aider. L’assistance commence généralement par amener l’appelant dans un lieu sûr temporaire, ce qui peut impliquer un encadrement ou une demande aux forces de l’ordre de se rendre auprès de la victime et de lui offrir de l’aide. Le conseiller de la ligne d’urgence en cas de violence domestique peut aider à organiser un logement temporaire, une garde d’enfants et une aide financière qui permettront à la victime d’échapper à la situation de violence.
Pour les victimes qui souhaitent également engager des poursuites, une ligne d’assistance téléphonique en cas de violence domestique peut fournir une assistance juridique, notamment l’obtention d’une ordonnance d’interdiction temporaire et le traitement des problèmes de garde d’enfants. Dans certains cas, une ligne téléphonique d’urgence pour la violence domestique dispose d’une équipe d’avocats ou de personnes ayant une formation juridique pour offrir des conseils juridiques. Le personnel accompagnera également la victime au tribunal pour offrir de l’aide au besoin et aidera la victime à l’aider à réussir devant le tribunal.
En outre, de nombreuses communautés proposent des cours de formation continue et d’aptitudes à la vie quotidienne en combinaison avec une ligne téléphonique d’urgence en cas de violence domestique. Ces services sont offerts dans un refuge ou un centre de sensibilisation à la violence domestique, et peuvent inclure un encadrement pour terminer l’école, une aide pour postuler à des emplois et à des programmes universitaires, ou des cours conçus pour aider les victimes à gérer leur vie quotidienne. Tous ces services visent à responsabiliser les victimes de violence domestique, leur permettant en fin de compte de faire leurs propres choix concernant leur vie.