Parfois, il est nécessaire pour un consommateur d’écrire une lettre de contestation de carte de crédit à un émetteur de carte de crédit en ce qui concerne un conflit qui ne peut être résolu. Un consommateur ne devrait toutefois y recourir qu’après avoir d’abord parlé avec l’émetteur. Si cette méthode n’apporte pas de solution à l’écart, comme un doublon ou une facturation non autorisée, le consommateur doit écrire une lettre dans les 60 jours suivant la date figurant sur le relevé de facturation défectueux.
Pour rédiger une lettre de contestation de carte de crédit, un consommateur doit avoir une copie de tous les reçus de vente liés aux informations de facturation erronées. Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit de reçus de stations-service et de restaurants, comme dans les cas où un serveur a mal interprété un pourboire. Les autres informations dont un consommateur a besoin pour déposer une lettre de contestation de carte de crédit comprennent la date de la transaction défectueuse, le nom du commerçant qui a traité la transaction, l’adresse du commerçant et la valeur de la charge contestée.
La rédaction de la lettre de contestation de la carte de crédit implique d’expliquer pourquoi les frais associés sont défectueux et quelles mesures ont été prises jusqu’à présent pour résoudre le problème. Il est recommandé que le consommateur écrive à la main la lettre pour l’authenticité. De plus, le consommateur doit essayer d’écrire sur un ton actif, en utilisant des mots forts comme erronés et invérifiables. Le fait de prendre le temps d’écrire la lettre à la main et d’utiliser un langage précis et fort peut amener la société émettrice de la carte de crédit à prendre le différend plus au sérieux.
La date et une signature personnelle sont également requises. Un consommateur doit également vérifier auprès de l’émetteur de la carte de crédit pour s’assurer qu’aucune information requise n’a été omise, car certaines entreprises peuvent avoir des articles nécessaires supplémentaires. S’il y a plusieurs litiges, ils nécessitent chacun leur propre lettre distincte.
Après avoir préparé une lettre de contestation d’une carte de crédit, un consommateur doit attendre au moins deux semaines avant de prendre d’autres mesures, par exemple en téléphonant à la société émettrice de la carte de crédit. Il faut généralement 30 jours à un émetteur de carte de crédit pour répondre, mais selon la loi fédérale, l’entreprise doit résoudre le problème dans un délai de deux cycles de facturation, ou 90 jours au maximum.
Une société émettrice de cartes de crédit résoudra généralement un litige concernant une carte de crédit en créditant le compte du consommateur. Dans le cas où l’entreprise rejette la lettre du consommateur, le consommateur peut avoir à intenter une action en justice pour contestation de carte de crédit. Cette option ne doit être envisagée que si la valeur défectueuse est supérieure à 250 USD, car sinon les frais de justice associés seront probablement bien supérieurs à la valeur défectueuse.