La coordination des soins est une approche des soins de santé dans laquelle tous les besoins d’un patient sont coordonnés avec l’aide d’un point de contact principal. Le point de contact fournit des informations au patient et à ses aidants, et travaille avec le patient pour s’assurer que le patient reçoit le traitement le plus approprié, tout en veillant à ce que les soins de santé ne soient pas dupliqués accidentellement. Ce processus semble faire économiser de l’argent sur les coûts des soins de santé, comme l’ont démontré plusieurs projets et organismes pilotes de coordination des soins, et il améliore la qualité des soins ainsi que la satisfaction des patients.
L’approche de la coordination des soins est utilisée pour les patients ayant des besoins particuliers en matière de soins de santé qui nécessitent des soins de santé à long terme. Quelqu’un qui renifle n’a pas besoin de ce service ; une personne âgée souffrant de plusieurs maladies chroniques le fait, tout comme un enfant ayant une déficience intellectuelle peut en bénéficier. La coordination des soins peut également être utilisée pour aider les personnes à se remettre d’accidents graves ou d’accidents vasculaires cérébraux, pour gérer les problèmes de santé mentale et pour aider les patients présentant des comorbidités.
La personne-ressource impliquée dans la coordination des soins travaille régulièrement avec le patient et sa famille. Cette personne peut accompagner les patients aux rendez-vous ou rencontrer les prestataires de soins au sujet des soins du patient. Le coordonnateur répond aux questions du patient et de sa famille sur les options de soins de santé, les choix qui peuvent se présenter au cours du processus de soins de santé et les résultats potentiels. Un rôle important du coordinateur est de confirmer que le patient reçoit les soins nécessaires ; si un patient a besoin d’une thérapie physique, par exemple, le coordinateur s’assure que le patient a des rendez-vous réguliers avec un physiothérapeute. Les coordonnateurs confirment également que les fournisseurs de soins de santé disposent des informations nécessaires, telles qu’une liste complète des médicaments du patient et des antécédents médicaux complets du patient.
L’utilisation de la coordination des soins peut réduire les coûts des soins de santé en rationalisant la prestation des soins de santé et en évitant les visites en double. Il réduit également le stress et la tension pour les patients et les soignants. Le coordinateur est toujours disponible pour répondre aux questions lorsque les médecins ne le sont pas, et les membres de la famille peuvent également consulter le coordinateur lorsqu’il s’agit de faire des choix complexes. Le coordinateur connaît toutes les options en fonction du cas du patient et peut fournir des informations sur les résultats potentiels de ces options.
Certaines agences gouvernementales qui gèrent les besoins en soins de santé ont institué une coordination des soins pour leurs bénéficiaires, dans le but de réduire les coûts et d’améliorer la qualité des soins. Ce service peut également être géré en privé, certaines polices d’assurance incitant à l’utilisation de la coordination car elle permet de réduire les coûts.