Au fur et à mesure que les communications électroniques ont continué à progresser, les anciennes formes de technologie ont été affinées de nombreuses nouvelles manières. Les systèmes téléphoniques PBX hébergés en sont un très bon exemple. En tant que système téléphonique pouvant fonctionner à distance, le PBX virtuel a fait une grande différence dans la façon dont de nombreuses entreprises font des affaires. Voici quelques informations sur les systèmes téléphoniques PBX hébergés et sur leurs avantages pour un certain nombre de petites et grandes entreprises.
L’objectif principal de toutes les fonctions de téléphonie est de permettre des communications claires et efficaces. Au fil des ans, les appareils de télécommunication pour les entreprises sont passés de téléphones de bureau individuels à des standards téléphoniques centraux au sein des entreprises qui acheminaient manuellement les appels vers les systèmes téléphoniques PBX qui avaient la capacité d’acheminer les appels entrants dans l’entreprise. Alors que pendant de nombreuses années, cela signifiait la mise en place d’une grande quantité d’équipements dans les locaux de l’entreprise, les systèmes téléphoniques PBX hébergés d’aujourd’hui nécessitent un équipement minimal, une connexion au World Wide Web via un fournisseur de services sans fil ou filaire et une programmation simple.
Une forme particulière de systèmes téléphoniques PBX hébergés est le Private Branch eXchange. Parfois appelé autocommutateur privé électronique, ce système ne repose pas sur un équipement de commutation fourni ou exploité par un opérateur de télécommunications commun. Au lieu de cela, le système est autonome et est dédié spécifiquement à un abonné. Cette forme de PBX hébergé peut être maintenue sur le site de l’entreprise ou exploitée par des sociétés informatiques indépendantes qui fournissent le service dédié à l’entreprise.
En général, les systèmes téléphoniques PBX hébergés de tous types nécessitent un réseau de commutation interne programmé pour le routage vers les extensions, ainsi que des boîtes vocales pour chaque utilisateur. Une unité centrale de traitement gère le trafic entrant et sortant pour chaque nœud autorisé sur le système téléphonique PBX. Plusieurs cartes différentes traitent les différentes fonctions, telles que la progression logique, la commutation interne et le flux de puissance.
Les circuits ou lignes internes permettent d’effectuer la commutation et fournissent également le lien vers les circuits externes fournis par un opérateur commun. Il existe généralement une console de contrôle qui permet à une personne centrale, telle qu’une réceptionniste, de contrôler le système et de gérer le traitement des appels si désiré. Les alimentations de secours permettent aux systèmes téléphoniques PBX hébergés de fonctionner même en cas de panne de courant.
Les systèmes téléphoniques PBX hébergés à distance sont l’une des dernières innovations. Les entreprises comptant un certain nombre d’employés travaillant à domicile peuvent permettre au personnel de recevoir et de passer des appels via le PBX. Cela peut aider les appelants à se sentir comme s’ils se connectaient à l’entreprise à un emplacement central, même si le destinataire de l’appel travaille peut-être à domicile. Cette forme de support téléphonique a permis aux grandes entreprises d’effectuer des fonctions de vente, de commande et de service client sans avoir besoin de construire un énorme centre d’appels.
Les petites entreprises peuvent également bénéficier de l’utilisation de ces systèmes distants, car elles auront moins de ressources liées à l’équipement, aux bâtiments et à d’autres facteurs qui drainent souvent des ressources pour les grandes entreprises. Pendant tout ce temps, les fonctions de l’entreprise peuvent continuer comme si tout le monde était réuni à un endroit central.
Les systèmes téléphoniques PBX hébergés sont plus faciles à utiliser et à installer, tout en étant abordables pour les entreprises de toutes tailles. De l’entreprise à domicile d’une personne qui veut apparaître comme grande et prospère à l’entreprise qui souhaite tirer le meilleur parti des ressources de l’entreprise, les systèmes téléphoniques PBX hébergés sont une excellente option.