Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist eine Art von Outsourcing, bei der sich Unternehmen an andere Organisationen wenden oder eine Muttergesellschaft ihre eigenen Unternehmensbereiche an anderer Stelle nutzt, um Aufgaben auszuführen. Diese Positionen können im In- oder Ausland angesiedelt sein. Die Personen, die für KPO-Jobs qualifiziert sind, verfügen über Fachwissen in einem bestimmten Bereich wie Finanzen, Recht oder Wirtschaft. Viele der Jobs erfordern Fähigkeiten, die nur bei Personen mit abgeschlossener Hochschulausbildung und möglicherweise postgradualen Abschlüssen vorhanden sind. Unternehmen, die sich an KPO wenden, erwarten oft, dass diese Jobs von Fachleuten ausgeführt werden, die über die Qualifikationen verfügen, Entscheidungen zu treffen, die das Potenzial haben, die Ausrichtung einer Organisation zu beeinflussen.
Der Standort ist eine Schlüsselkomponente für verschiedene KPO-Jobs. Unternehmen können Aufgaben lokalen Einheiten zuweisen, aber die Tendenz, sich anderen Ländern zuzuwenden, ist bei Organisationen üblich, die zusätzliche Kosteneinsparungen erzielen möchten. Unternehmensorganisationen in Ländern wie den USA könnten beispielsweise nach Indien suchen, um kritische Aufgaben auszulagern. Nicht jede Jobfunktion kann ausgelagert werden, aber die Rolle des Einzelnen in KPO-Jobs kann in Bereichen außerhalb der Produktherstellung, einer beliebten Art des Outsourcings, hochspezialisiert sein.
Buchhaltungsfunktionen, die von der Buchhaltung bis hin zu formellen Wirtschaftsprüferpositionen reichen, sind KPO-Jobs, die besetzt werden können. Verantwortlichkeiten können die Kenntnis und Beherrschung von Standardsoftwareprogrammen erfordern, die in der gesamten Buchhaltungsbranche verwendet werden. Wirtschaftsprüfer und andere KPO-Mitarbeiter können einen Kunden bei der Steuervorbereitung, Gehaltsabrechnung oder der Meldung von Finanzdaten an eine Aufsichtsbehörde unterstützen. Finanzfachleute in KPO-Jobs können auch Abrechnungsverfahren unterstützen und bei der Vorbereitung auf ein Audit helfen.
Legale KPO-Jobs können auf Forschungs- oder Verwaltungsebene gefunden werden. Anwaltskanzleien, die ihre Ausgaben reduzieren möchten, können sich an einen KPO-Spezialisten wenden, um anwaltliche Dienstleistungen zu erbringen, einschließlich der Transkription von Gerichtsverhandlungen oder der Erstellung von Memos im Namen von Anwälten. Die Personen in diesen Rollen müssen mit den Vorschriften im Land des Mandanten vertraut sein und anschließend im Rechtsbereich gut ausgebildet und geschult sein. Es ist möglich, dass ein KPO-Anbieter Mandanten in einer bestimmten Region Rechtsanwälte und Paralegals zuweist.
Ein KPO-Anbieter bestimmt normalerweise die Länder, für die Buchhaltungs- oder andere Dienstleistungen verfügbar sind. Diese Bezeichnung ist wichtig, damit die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter, die diese KPO-Aufgaben erfüllen, deutlich werden. Mitarbeiter müssen normalerweise während der Geschäftszeiten internationaler Kunden verfügbar sein.