Ein Mitarbeiter des technischen Supports hilft Kunden und Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Er kann diese Unterstützung telefonisch oder per E-Mail sowie über verschiedene Arten von Internet-Technologien leisten. In einigen Fällen kann ein technischer Support-Mitarbeiter sogar persönlich technische Beratung und Unterstützung anbieten. Normalerweise repariert eine Person mit diesem Titel keine Produkte oder Geräte physisch, kann jedoch die Fernsteuerung des Computers eines Support-Antragstellers übernehmen, um bei der Behebung eines softwarebezogenen Problems zu helfen. Darüber hinaus kann ein Mitarbeiter des technischen Supports Kunden und Kunden in der Verwendung verschiedener Geräte und Software sowie Dienstleistungen wie Webhosting und Online-Banking schulen.
Leider funktionieren Einkäufe, die eine Person tätigt, nicht immer wie erwartet. In einigen Fällen haben Kunden technische Schwierigkeiten bei ihren Einkäufen und benötigen Hilfe. Viele Unternehmen erfüllen diesen Bedarf, indem sie nach dem Kauf für eine begrenzte Zeit freien Zugang zu technischen Support-Mitarbeitern gewähren. Nach Ablauf dieses Zeitrahmens muss eine Person in der Regel zusätzliche technische Unterstützung durch das Unternehmen bezahlen oder externe Hilfe in Anspruch nehmen, oft auch gegen eine Gebühr. Manchmal kann jedoch ein Mitarbeiter des technischen Supports Mitarbeitern eines Unternehmens, Mitgliedern einer Organisation, Studenten oder Krankenhauspatienten und -mitarbeitern unbegrenzte kostenlose Hilfe anbieten.
Häufig bietet ein Mitarbeiter des technischen Supports telefonische Unterstützung an. In einem solchen Fall ruft die Person, die Unterstützung benötigt, in der Regel eine bestimmte Telefonnummer an, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Manchmal bietet ein Mitarbeiter technischen Support über eine Internet-Chat-Software statt über das Telefon. Seltener kann ein Mitarbeiter des technischen Supports persönlich technischen Support anbieten, dies ist jedoch normalerweise nicht erforderlich, da er Geräte normalerweise nicht physisch repariert. Bei Bedarf und mit Erlaubnis des Supportsuchenden kann eine Person des technischen Supports jedoch die Fernsteuerung eines Geräts, wie beispielsweise eines Computers, übernehmen, was es ihm ermöglicht, Softwareprobleme zu diagnostizieren und zu beheben, ohne das Gerät in seiner Anwesenheit zu haben.
Manchmal schult ein Mitarbeiter des technischen Supports auch Personen in der Verwendung verschiedener Produkte, Geräte und Dienste. Wenn eine Person beispielsweise ein neues Mobiltelefon kauft, auf dem sie ihre E-Mails abrufen kann, kann es sein, dass sie Schwierigkeiten beim Einrichten des E-Mail-Programms haben. Ein Mitarbeiter des technischen Supports kann ihn in der Verwendung schulen und ihm helfen, seine E-Mail-Konten richtig einzurichten. Ebenso helfen Mitarbeiter des technischen Supports manchmal bei der Einrichtung und erstmaligen Verwendung von Geräten wie Computern, Kameras und DVD-Playern.