Ein Bankmanager ist für viele Tätigkeiten innerhalb einer Bankfiliale verantwortlich. Er oder sie könnte für die Personalbeschaffung und andere Arten des Personalmanagements, das Marketing von Produkten und Dienstleistungen für Kunden, die Gewinnung neuer Kunden und die Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein. Verschiedene Fähigkeiten erleichtern diese Aufgaben, wie zum Beispiel Personalschulungen, Kundendienstfähigkeiten, grundlegende Buchhaltungskenntnisse und Computerkenntnisse.
Die Besetzung und Führung von Mitarbeitern ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines Bankmanagers. Jeder Manager ist dafür verantwortlich, seine Schalter, Kreditberater, Kreditbearbeiter, Rezeptionisten und anderes Personal einzustellen. Er muss nicht nur einen Interessenten mit den richtigen Qualifikationen finden, er muss auch die Person finden, die die richtigen Persönlichkeitsmerkmale und andere Eigenschaften besitzt, um in die Bank zu passen.
Neben der Einstellung von Einzelpersonen muss ein Bankmanager auch Mitarbeiter schulen. Dies kann bedeuten, die Schulung an einen anderen Mitarbeiter oder eine externe Firma zu delegieren, neue Schulungsprogramme zu entwickeln oder eine Kombination aus beidem. Oftmals finden Schulungen statt, daher muss sich der Manager über Fortschritte im Personalwesen bewusst sein, um seine Mitarbeiter glücklich und zufrieden zu halten. Andere Aspekte dieser Art von Arbeit können die Überwachung der Buchhaltungsunterlagen der Bank, die Festlegung von Personalrichtlinien und die Beilegung von Personalstreitigkeiten sein.
Damit die Bank profitabel bleibt und ihren Kunden kontinuierlich großartige Produkte und Dienstleistungen anbieten kann, muss ein Bankmanager Waren und Dienstleistungen an seine Kunden vermarkten. Oftmals sind sich Kunden nicht über alle ihnen zur Verfügung stehenden Dienstleistungen bewusst, und kreatives Marketing ist eine großartige Möglichkeit, sie über die Vorteile zu informieren, die sie erwarten. Jeder Manager muss seinen Kundenstamm kennen und wissen, was für diesen Bereich wichtig ist, damit er das Marketing an diese Bedürfnisse anpassen kann. Ein Gebiet voller aufstrebender kleiner Unternehmen, aber ohne College-Studenten, hätte nicht so viel Bedarf an Girokonten für College-Studenten wie eine Stadt mit mehreren Colleges.
Ein Bankmanager muss nicht nur die bestehenden Kunden zufrieden stellen, sondern auch Marketingkampagnen entwickeln, die neue Kunden gewinnen. Dies kann der Bank helfen, profitabler zu werden, was normalerweise das Ziel des Bankmanagers ist. Dieses Marketing fällt oft mit der Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen an bestehende Kunden zusammen.
Ein Bankmanager kann auch für die Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein. Gute Fähigkeiten im Kundenservice können dies erleichtern. Der Manager sollte in der Lage sein, dem Kunden das Gefühl zu geben, gehört und bestätigt zu werden, während er das Problem korrigiert, was sowohl für die Bank als auch für den Kunden als positives Ergebnis angesehen werden kann.