Ein nationaler Kundenbetreuer ist für die Betreuung der Kundenbeziehungen zu Großkunden verantwortlich, von denen die meisten auf nationaler oder internationaler Ebene tätig sind. Je nach Größe und Struktur des Unternehmens, für das er arbeitet, kann dieser Profi Teil des Vertriebs- oder Projektmanagement-Teams sein. National Account Manager verwalten in der Regel eine sehr kleine Anzahl von Konten und können tatsächlich einem einzelnen Kunden gewidmet sein. Zu den Aufgaben gehören oft die Annahme und Bearbeitung neuer Aufträge, die Sicherstellung des korrekten Abschlusses von Projekten, das Vorschlagen neuer Produkte oder Dienstleistungen, die Unterstützung bei Marketingbemühungen und die Schulung des Kunden nach Bedarf.
Die Größe und Struktur des Unternehmens hat viel mit den Parametern einer National Account Manager Position zu tun. In großen Unternehmen können solche Manager ganze Account-Teams leiten, einschließlich Projektmanager, Kundendienstmitarbeiter und mehr. In kleineren Unternehmen kann der National Account Manager alle diese Aufgaben selbst übernehmen. Große Unternehmen haben möglicherweise mehrere nationale Kundenbetreuer, während kleine Unternehmen möglicherweise nur einen benötigen.
Der tatsächliche Standort des Managerbüros hängt auch vom Unternehmen und vom Kunden ab. Ein nationaler Kundenbetreuer, der für einen umsatzstarken Kunden arbeitet, kann durchaus ein Büro am Standort des Kunden und nicht im Gebäude seines eigenen Unternehmens haben, insbesondere wenn sich die beiden Niederlassungen in verschiedenen Städten befinden. Ein nationaler Kundenbetreuer, der mehr als einen Kunden in oder in der Nähe einer anderen Stadt als der des Hauptsitzes seines Unternehmens hat, könnte von einem Homeoffice aus arbeiten, ebenso wie ein Manager, der Kunden in einem breiten geografischen Gebiet hat. In anderen Fällen kann der Manager vom Hauptbüro seines Unternehmens oder von einem Außenbüro aus arbeiten.
Die Aufgaben eines National Account Managers sind von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich. In den meisten Unternehmen ist die Position für zukünftige Verkäufe an den oder die Kunden verantwortlich. Dies kann Nachbestellungen bestehender Produkte sowie die Verantwortung für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen umfassen, die ein Kunde derzeit nicht kauft.
In einigen Unternehmen werden Vertriebsaufgaben jedoch ausschließlich durch den Vertrieb wahrgenommen und National Account Manager sind Teil eines Projekt- oder Account-Management-Teams. In diesem Fall drehen sich die Pflichten in der Regel um die Ausführung der Produkte und Dienstleistungen, die ein Kunde bestellt. Dies bedeutet, Projektzeitpläne zu verfolgen, sicherzustellen, dass Rechnungen korrekt sind, zu sehen, dass Vertragsbedingungen eingehalten werden und Kundenservicefunktionen zu verwalten. Diese Arten von Kundenbetreuern können Kunden bei der Entwicklung von Marketingprogrammen unterstützen, wenn sie beispielsweise Produkte weiterverkaufen, oder sie können Endbenutzer schulen, wenn es sich bei dem Produkt um ein Computerprogramm oder ein ähnliches System handelt.