Ein Front Desk Manager arbeitet im Gastgewerbe, in einer Einrichtung wie einem Hotel, Resort oder Gasthof. Die täglichen Verantwortlichkeiten einer Person in dieser Position können je nach Größe des Unternehmens und der Anzahl der anderen Mitarbeiter, die dort arbeiten, variieren, aber es ist eine herausfordernde Aufgabe, die auch ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice erfordert wie die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Führungsposition in der Hotellerie zu übernehmen.
Eine Person, die die Rezeption leitet, benötigt in der Regel immer mindestens eine Hochschulausbildung. Viele Menschen, die eine Karriere in der Branche planen, streben ein Hochschulstudium im Bereich Hospitality Management oder Business an, um wertvolles Wissen zu erwerben. Ein Hochschulabschluss ist jedoch keine Voraussetzung, und viele Manager verfügen statt einer formalen Ausbildung über langjährige Erfahrung. Es dauert in der Regel mindestens drei bis fünf Jahre an der Rezeption, bevor Sie eine Führungskraft werden, und Beförderungen in Aufsichtsfunktionen sind üblich, bevor Sie eine tatsächliche Führungskraft werden.
Viele Rezeptionsmanager beginnen als Rezeptionisten oder Gästeservice-Agenten. Es ist wichtig, dass der Manager praktisch alles über das Hotel weiß, um die Fragen der Kunden genau beantworten zu können, und dies kann in der Regel nur aus Erfahrung stammen. Sobald die Person eine Führungsposition erreicht hat, verbringt sie möglicherweise weniger Zeit mit der Arbeit am Schreibtisch und stattdessen mehr Zeit hinter den Kulissen.
Diese Person kann dafür verantwortlich sein, Zeitpläne für andere Mitarbeiter an der Rezeption zu erstellen und sicherzustellen, dass die Unternehmensrichtlinien immer befolgt werden. Der Manager wird Richtlinien für Dinge wie Freizeit, Arbeitszeiten, Kleiderordnung und andere Praktiken am Arbeitsplatz durchsetzen. Er oder sie wird wahrscheinlich häufige Treffen mit anderen Managern im Hotel haben, um Dinge wie Verkaufsziele, Produktivität und Ideen zur Verbesserung des Geschäfts zu besprechen.
Wenn ein Kunde ein Problem hat und zusätzliche Hilfe benötigt, kann der Rezeptionsleiter zugezogen werden. Für jeden in einer Führungsposition ist es wichtig, mit schwierigen Kunden umzugehen und höflich und respektvoll zu bleiben. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, den Cashflow durch die Rezeption zu verfolgen oder neue Reservierungen einzurichten.