Die Arbeit als Engagement Manager ist eine Karriere, bei der es darum geht, ständig mit Kunden zu kommunizieren. Diese Personen sind dafür verantwortlich, die Kundenbedürfnisse zu ermitteln und die Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Diese Karriere kann dazu führen, dass eine Person für eine Vielzahl von Unternehmen arbeitet, beinhaltet jedoch ähnliche Aufgaben. Dazu gehören Gespräche mit Kunden offline oder online, das Erforschen der Kundenbedürfnisse und die Entwicklung von Strategien, um diese zu erfüllen, die Pflege von Kundenbeziehungen und die Verwaltung des Kundenstamms eines Unternehmens.
Eine der wichtigsten Aufgaben eines Engagement Managers ist es, offline oder online mit Kunden zu sprechen. Da die Kunden letztendlich den Erfolg seines Unternehmens bestimmen, muss der Engagement Manager mit ihnen effektiv kommunizieren können. In einigen Fällen mit Fernkunden kann er online über eine Telefonkonferenz kommunizieren. Für regionale Kunden würde er sich höchstwahrscheinlich persönlich treffen. Folglich erfordert diese Karriere eine Person mit erheblichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einer dynamischen Persönlichkeit.
Im Gespräch mit jedem Kunden muss der Engagement Manager herausfinden, welche Bedürfnisse sein Kunde hat. Wenn er beispielsweise einen professionellen Reinigungsdienst leitet, fragt er möglicherweise einen Kunden nach den Stärken und Schwächen seines Unternehmens. Er kann auch fragen, welche Dienste am meisten verbessert werden müssen. Diese Praxis ist unerlässlich, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten und das Tagesgeschäft eines Unternehmens konsequent zu verbessern.
Sobald die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden bekannt sind, beginnt die nächste Phase dieser Arbeit. Zu diesem Zeitpunkt wird der Engagement-Manager ein Brainstorming durchführen und Strategien entwickeln, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Er kann dies alleine tun oder er kann mit anderen Unternehmensleitern zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn sich beispielsweise ein Kunde über eine unzureichende Bodenreinigung durch den Reinigungsdienst beschwert, kann der Auftragsmanager mit verschiedenen Bodenreinigungsprodukten experimentieren. Folglich erfordert diese Position eine Person, die logisch denken und Lösungen für eine Vielzahl von Problemen finden kann.
Darüber hinaus ist es für einen Engagement Manager äußerst wichtig, enge Kundenbeziehungen zu pflegen. Um dies zu erreichen, wird er wahrscheinlich Kunden nach Abschluss einer Dienstleistung kontaktieren. Er könnte um Feedback bitten und dem Kunden mitteilen, wie sehr sein Geschäft geschätzt wird. Diese Praxis hält die Kommunikationswege offen und hilft oft beim Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen.
Ein weiterer Aspekt dieses Jobs ist die Verwaltung des Kundenstamms eines Unternehmens. Zum Beispiel könnte ein Engagement-Manager eine Computerdatenbank kontinuierlich mit den Informationen, Bedürfnissen und Rückmeldungen jedes Kunden aktualisieren. Daher hilft es, solide Organisationsfähigkeiten in dieser Karriere zu haben.