Telemarketing-Dialer sind Geräte, die es ermöglichen, sehr viele Telefonnummern gleichzeitig zu wählen. Die Verwendung eines Telemarketing-Dialers ermöglicht es einem einzelnen Telemarketing-Mitarbeiter oder Betreiber, eine große Anzahl von Kontakten gleichzeitig zu verwalten. In einigen Fällen ist der Telemarketing-Dialer so konfiguriert, dass er Anrufe, die zum Zeitpunkt der Beendigung beantwortet werden, an einen Live-Operator weiterleitet, während andere so eingestellt sind, dass sie eine vorab aufgezeichnete Nachricht übermitteln, sobald eine Verbindung hergestellt wurde.
Im Allgemeinen funktioniert ein Telemarketing-Dialer, indem er in das Telefonsystem eines Callcenters integriert wird. Durch Aktivieren der verfügbaren abgehenden Amtsleitungen oder Leitungen, die dem Call-Center-System zugeordnet sind, wählt der Wähler automatisch eine vorbestimmte Liste von Telefonnummern. Alle Nummern, die besetzt sind oder aus irgendeinem Grund keine Verbindung herstellen, bleiben für einen oder mehrere Wiederholungsversuche in der Wählwarteschlange. Die meisten Beispiele des Telemarketing-Dialers ermöglichen es dem Endbenutzer, das Wählprojekt so zu programmieren, dass die Anzahl der Versuche angegeben wird, bevor die Wählaktivität für eine gegebene Telefonnummer abgebrochen wird.
Wie bei Fax-Rundfunksystemen ist ein Telemarketing-Dialer in der Lage, Aktivitätsberichte zu generieren. Die Berichte geben die Gesamtzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewählten Telefonnummern, die Anzahl der hergestellten Verbindungen zusammen mit der Dauer dieser Verbindungen und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe aufgrund von Besetztzeichen oder anderen Komplikationen wieder. Diese Berichte können Telemarketing-Firmen dabei helfen, bestehende Anruflisten zu aktualisieren und Nummern zu eliminieren, die scheinbar nicht mehr funktionieren oder bei denen eine Verbindung kaum oder gar nicht hergestellt werden kann.
Eine der Schwächen des Telemarketing-Dialers besteht darin, dass die meisten Softwarepakete dieser Art nicht zwischen einer aufgezeichneten Voicemail-Nachricht und der Stimme eines Menschen unterscheiden können, der die Leitung beantwortet. Dies bedeutet, dass in vielen Fällen die Verbindung nur mit einem Anrufbeantworter hergestellt wird, was der Telefonanbieter erst erkennt, wenn der Dialer den verbundenen Anruf weiterleitet und der Telefonanbieter versucht, den Anrufer in ein aktives Gespräch einzubeziehen.
Die Verwendung dieser Arten von Wählsoftware- und Hardwarekombinationen ist für viele verschiedene Arten von Telemarketing-Kampagnen üblich. Unternehmen können einen Telemarketing-Dialer verwenden, um vorgefertigte Audionachrichten über bevorstehende Verkäufe oder neue Serviceangebote an bestehende Kunden zu senden. Wohltätigkeitsorganisationen und andere gemeinnützige Organisationen können einen Telemarketing-Dialer verwenden, um die Effizienz einer großen Anzahl von Anrufen zu maximieren, um Spenden zu sammeln. Politische Kampagnen können einen Telemarketing-Dialer verwenden, um Wähler zu erreichen und sie mit einer oder mehreren Positionen des Kandidaten vertraut zu machen. Da allgemein davon ausgegangen wird, dass die Software genügend Aktivität erzeugt, um die Kosten des Dialers zu rechtfertigen, wird die Verwendung dieser Art von Telemarketing-Geräten immer beliebter.