Der Service-Marketing-Mix ist ein Marketingkonzept, das all die verschiedenen Aspekte berücksichtigt, die bei der öffentlichen Vermarktung einer Dienstleistung eine Rolle spielen. Vermarkter müssen den Fokus verschiedener Elemente des Mixes abhängig von der verkauften Dienstleistung und dem jeweiligen Markt, auf dem sie tätig sind, anpassen. Vier der Elemente des Mixes, die sogenannten „Four Ps“, nämlich Produkt, Preis, Ort und Werbung, ähneln dem Produktmarketing-Mix. Da das Servicegeschäft von Natur aus anders ist als das Geschäft mit denjenigen, die Produkte verkaufen, fügt der Service-Marketing-Mix drei weitere Ps hinzu, Personen, Prozesse und physische Beweise, um Service-Marketern die „sieben Ps“ zu geben, auf die sie sich konzentrieren müssen.
Die Vermarktung eines Produkts und die Vermarktung einer Dienstleistung erfordern zwei verschiedene Denkrichtungen. Das liegt daran, dass eine Dienstleistung dem Verbraucher kein physisches Produkt bereitstellt. Stattdessen handelt es sich bei der erbrachten Dienstleistung eher um eine immaterielle Sache, die den Verbrauchern zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus gibt es auf dem Markt häufig Wettbewerb, der der Öffentlichkeit genau den gleichen Service bietet. Dies sind Konzepte, die von Vermarktern verstanden werden müssen, die den Service-Marketing-Mix kontrollieren.
Es gibt bestimmte Faktoren, die der Service-Marketing-Mix mit dem Produkt-Marketing-Mix teilt. In der Dienstleistungsbranche ist das Produkt die erbrachte Dienstleistung, wie zum Beispiel das Waschen eines Autos oder das Erledigen von Steuern. Der Ort ist der Ort, an dem die Dienstleistung erbracht wird, was für Vermarkter wichtig sein kann, wenn ihr Standort für das Geschäft von Vorteil ist. Werbung bezieht sich auf die Maßnahmen zur Vermarktung des Dienstes. Abgerundet werden die vier Ps durch die Preisgestaltung, die in einer Branche, in der viele Wettbewerber den gleichen Service anbieten, entscheidend sein kann.
Zusätzlich zu diesen Bedenken sind drei weitere Faktoren einzigartig im Service-Marketing-Mix. Menschen sind die Mitarbeiter, die die Dienstleistung erbringen und häufig mit Verbrauchern interagieren. Der Prozess bezieht sich auf die Art und Weise, wie die Dienstleistung in Bezug auf Geschwindigkeit, Effizienz und positive Auswirkungen auf den Verbraucher erbracht wird. Schließlich kann der physische Beweis grob als die Erfahrung des Verbrauchers am Ort der Leistungserbringung definiert werden.
Das gibt Vermarktern insgesamt sieben Hauptfaktoren – die sieben P –, die sie im Service-Marketing-Mix berücksichtigen sollten. All diese Elemente und deren Bedeutung lassen sich entsprechend den Stärken des jeweiligen Unternehmens jonglieren. Ein Unternehmen, das beispielsweise eine schnelle Pizzalieferung versprechen kann, sollte sich auf den Prozess konzentrieren. Im Gegensatz dazu wäre ein separates Unternehmen mit der am besten schmeckenden Pizza ratsam, sich auf das Produkt zu konzentrieren. Vermarkter können nach den Elementen des Mixes budgetieren, die für sie am nützlichsten sind.