Leistungsmanagement-Metriken sind Statistiken, die dazu dienen, ausgewählte Aspekte der Leistung eines Unternehmens zu quantifizieren, damit das Management besser überwachen, kontrollieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen kann. Das grundlegende Mantra ist, dass Sie nicht verwalten können, was Sie nicht messen. Software für das Business Performance Management ist weit verbreitet, um bei der routinemäßigen Messaufgabe zu helfen. In der Vergangenheit konzentrierten sich Leistungskennzahlen auf die Interessen der Eigentümer und damit auf die finanzielle Leistung einer Organisation. In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich dieser enge Fokus auf nichtfinanzielle Kennzahlen ausgeweitet.
Die finanzielle Leistung wird anhand einer Reihe von Einzelposten verfolgt, die in drei Hauptabschlüssen ausgewiesen werden – der Gewinn- und Verlustrechnung, der Bilanz und der Kapitalflussrechnung. Diese Posten umfassen Umsatz, Herstellungskosten der verkauften Waren, Steueraufwand, Gewinn nach Steuern, Bilanzsumme, Investitionen und Cashflow aus der Geschäftstätigkeit. Finanzeinzelposten werden verwendet, um eine Litanei von Finanzkennzahlen zu berechnen.
Die Analyse der Finanzkennzahlen ist ein Standardthema, das in vielen Buchhaltungs- und Managementkursen im Grundstudium behandelt wird, sowie eine Kerntechnik für die Anlageanalyse. Zu den Schlüsselbereichen, die von Finanzkennzahlen abgedeckt werden, gehören die Umsatzrentabilität, die Kosteneffizienz, die Stärke des Cashflows, die Struktur des eingesetzten Kapitals und die Rentabilität dieses Kapitals. Neben dem Management sind die Hauptzielgruppen für diese Kennzahlen Aktionäre, die Eigentümer eines Unternehmens.
Bei Unternehmen des privaten Sektors, die nominell auf Gewinnmaximierung ausgerichtet sind, besteht das ultimative Ziel der Finanzkennzahlen darin, den Wert des Unternehmens und damit das Vermögen der Aktionäre zu steigern. Dieses Ziel wiederum hängt letztendlich von zwei Schlüsselkennzahlen ab: der Größe der Kapitalbasis eines Unternehmens und der Rentabilitätsrate, die das Unternehmen mit diesem Kapital erwirtschaftet. Die vielen und unterschiedlichen Finanzkennzahlen helfen alle dabei, diese beiden wichtigsten Werttreiber zu verstehen.
In den 1980er Jahren bekundeten Unternehmensleiter ihr Interesse an verfügbaren Leistungsmanagement-Kennzahlen, die über das Finanzielle hinausgingen und alle Interessengruppen ansprachen. Mitarbeiter, Kunden und die Öffentlichkeit forderten mehr Transparenz in Unternehmen. Dies, so glaubte man, würde es ihnen ermöglichen, besser einzuschätzen, wie Organisationen sie sowohl individuell als auch kollektiv durch die Auswirkungen auf das Gemeinschaftsvermögen und die Umwelt beeinflusst haben.
Um diesen Bedarf zu decken, wurde die Balanced Scorecard Anfang der 1990er Jahre von Dr. Robert Kaplan und David Norton. Neben der finanziellen Leistung decken die Metriken der Balanced Scorecard drei weitere große Themen ab: den Kunden, den Geschäftsprozess sowie Lernen und Wachstum. Es ist ein umfassender Rahmen, der Organisationen dabei unterstützen soll, ihre Leistung zu überprüfen, Aktivitäten mit Vision und Strategie abzustimmen und, was noch wichtiger ist, die Kommunikation mit allen Interessengruppen zu verbessern. Wie der Name schon sagt, bietet die Balanced Scorecard einen ausgewogeneren Satz von Leistungsmanagement-Metriken.
Leistungsmanagement-Metriken werden von Unternehmen in allen Wirtschaftssektoren verwendet – privat, staatlich und gemeinnützige Organisationen. Angesichts der Tatsache, dass die Visionen und Ziele von Unternehmen in diesen Sektoren sehr unterschiedlich sind, unterscheiden sich auch die von ihnen gewählten Leistungsmanagement-Kennzahlen. Die Auswahl geeigneter Metriken umfasst immer vier grundlegende Schritte: Identifizieren Sie wichtige Themen, die eine Messung verdienen, entwickeln Sie relevante Metriken, setzen Sie geeignete Ziele und überwachen und steuern Sie die Leistung im Hinblick auf die Ziele.