Ein Vorschlagskasten ist ein gängiges Werkzeug in Unternehmen, um Informationen über die Qualität des Unternehmens aus Kunden- oder Mitarbeitersicht zu erhalten. Der typische Vorschlagskasten ist ein Kasten, in den Personen Notizen, Ideen zur Geschäftsverbesserung oder Umfragen einfügen können. Es gibt viele andere Foren für Vorschläge, darunter viele virtuelle Online-Boxen, Mail-In-Umfrageformulare oder Bulletin Boards für Vorschläge.
Es ist wichtig, das Konzept des Vorschlagskastens so zu unterscheiden, wie es von Mitarbeitern oder Kunden verwendet wird. Mitarbeitervorschläge verraten viel über die Beziehungen zu Arbeitgebern und können sogar ein Forum für Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses schaffen. Einige Arbeitnehmer können besorgt sein, dass negative Kritik an einem Arbeitgeber schwerwiegende Folgen haben könnte. Zu diesem Zweck halten viele Arbeitgeber den Kuschelkasten anonym, solange die Mitarbeiter respektvoll bleiben. Vorschläge anonymer Arbeitnehmer könnten Arbeitgebern ein starkes Gefühl dafür vermitteln, wie effektiv sie mit Arbeitnehmern interagieren.
Der Kundenvorschlagskasten bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Die Umsetzung einiger Vorschläge gibt den Kunden das Gefühl, dass ihre Meinung zählt, und es stehen normalerweise viele Vorschläge zur Auswahl, die nützlich sind. Tatsächlich fragen einige Unternehmen, ob sie bei einer Änderung den Namen des Kunden verwenden dürfen, damit sie in anderer Literatur wie Flyern zeigen können, dass sie wirklich für den Kunden da sind. Wenn der Inhalt der Vorschlagsbox nicht berücksichtigt wird, kann dies negative Auswirkungen haben, aber selbst wenn Vorschläge nicht immer angenommen werden, können sich Kunden durch die Möglichkeit zu Vorschlägen, Lob und Tadel immer noch stärker an Unternehmen binden.
Soziale Medien und Web 2.0-Anwendungen haben den Vorschlagskasten auf eine andere Ebene gehoben und helfen Unternehmen, die Kundeninteraktion an verschiedenen Fronten zu unterschiedlichen Zeiten zu beurteilen. Viele Websites bieten viele Möglichkeiten, einen Kommentar abzugeben, eine Frage zu stellen oder Probleme bei der Nutzung zu melden. Einige Websites bieten auch Umfragen an, die vor, während oder nach der Nutzung durchgeführt und analysiert werden können, um Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu finden. Diese Tools funktionieren am besten, wenn sie relativ kurz und einfach zu verwenden sind. Wenn nur ein Klick auf eine Schaltfläche genügt, um Probleme auf einer Website zu melden, besteht die Möglichkeit, dass die Schaltfläche häufiger angeklickt wird.
Unternehmen, die anstelle des Vorschlagskastens eine beliebige Form der Umfrage verwenden, müssen sich zweier Faktoren bewusst sein. Erstens werden sie wahrscheinlich die meisten Antworten von Personen erhalten, die eine Geschäftspraxis stark ablehnen oder unterstützen. Dies ist eine selbstgewählte Umfrage und die meisten Menschen ohne starkes Gefühl werden sich nicht die Zeit nehmen, diese auszufüllen. Daher müssen die Ergebnisse als extreme Standpunkte betrachtet werden.
Zweitens muss jede Form kurz sein. Die meisten Leute nehmen nicht an langen Umfragen teil, weil dies Zeit verschwendet, und es gibt zu viele Unternehmen, die ähnliche Anfragen stellen. Indem Sie etwas kurz machen und möglicherweise einen Anreiz anbieten, wie z. B. einen Rabatt, können Kunden einer Aufforderung, das Unternehmen zu bewerten oder Vorschläge anzubieten, leichter nachkommen.