Es ist möglich, die Fluktuationsanalyse auf den Kundenstamm eines Unternehmens anzuwenden oder Mitarbeiter zu halten. In jedem Fall ist es notwendig, eine Reihe von Parametern zu bewerten, um die Wahrscheinlichkeit einer Kundenfluktuation oder eines Ausscheidens von Mitarbeitern zu bestimmen. Um eine Fluktuationsanalyse durchzuführen, sollten Sie sich auf die Kriterien und Umstände konzentrieren, die Veränderungen in einer Kundenliste oder Fluktuation in der Personalstatistik auslösen. Einige dieser Variablen können den Kundenservice in Bezug auf Kundenabwanderung und Karriereentwicklungsinitiativen für Mitarbeiter umfassen.
Um eine Fluktuationsanalyse bei Kunden durchzuführen, müssen Sie eine Reihe von Faktoren identifizieren, die Abgänge beeinflussen. Erkennen Sie beispielsweise das Risiko, das ein Kunde beim Verlassen darstellt. Diese Informationen können durch Erstellen eines Diagramms erhalten werden, das Kunden, Alter und andere verfügbare persönliche Faktoren auflistet. Betrachten Sie die Fluktuationsrate in der Vergangenheit und weisen Sie Kunden, die in einen ähnlichen Bereich fallen oder die gleichen Merkmale aufweisen, eine höhere Wahrscheinlichkeit zu.
Identifizieren Sie die verschiedenen Arten von Fluktuation, die in einem Unternehmen auftreten können. Zum Beispiel kann der Wert, der mit dem Verlust eines Kunden verbunden ist, nicht dem Wert des Verlustes eines anderen entsprechen. Die Kontogröße variiert wahrscheinlich ebenso wie die Zeiträume, in denen ein Kunde einem Unternehmen treu geblieben ist. Die Anerkennung des Werts, den jeder Kunde für ein Unternehmen einbringt, wird die Fluktuationsanalyse unterstützen.
Es kann sinnvoll sein, eine Drittfirma zu beauftragen oder in eine Softwarelösung zu investieren. Beide werden nicht nur die Faktoren identifizieren, die das Kundenverhalten beeinflussen, sondern auch diese Kriterien quantifizieren, um eine Fluktuationsanalyse zu erstellen. Ein Experte kann auch Techniken bereitstellen, die dazu beitragen, die Abwanderung von Kunden zu verhindern, indem er anhand einer Abwanderungsanalyse feststellt, wie man Kunden anspricht und bedient, bei denen das Risiko besteht, das Geschäft zu verlassen, um das Geschäft zu halten.
Die Analyse der Betriebsabwanderung ist eine weitere Art der Untersuchung, die durchgeführt werden kann. In diesem Umfeld untersucht ein Unternehmen die Verhaltensmuster der Mitarbeiter, um die dominierenden Faktoren zu erkennen, die zu einer Mitarbeiterfluktuation führen. Einige der Merkmale, die untersucht werden können, sind Rasse, Geschlecht und Alter des Personals. Auch in dieser Situation kann es hilfreich sein, ein externes Unternehmen mit der Berechnung der Fluktuationsanalyse zu beauftragen, um die Hauptfaktoren für die Fluktuation zu identifizieren. Es können auch Tipps gegeben werden, wie dies angegangen werden kann, vielleicht Ratschläge zur Entwicklung von Mentorenprogrammen, bei denen Mitarbeiter einen klaren Weg für die Karriereentwicklung innerhalb einer Organisation erkennen können.