Eine Qualitätsgarantie ist eine Garantie für Qualität und Kundenzufriedenheit, die von einem Unternehmen ausgestellt wird und hauptsächlich zahlenden Kunden angeboten wird, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben. Diese Garantien können je nach Art der von einem Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen oder Produkte verschiedene Formen und Funktionen annehmen, können jedoch in der Regel eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Geldes sowie den Austausch von Produkten und die erneute Bereitstellung der Dienstleistung umfassen . Eine Qualitätsgarantie wird in der Regel von einzelnen Unternehmen abgewickelt, und obwohl es nicht unbedingt einen bestimmten Branchenstandard für den Umfang gibt, wird die Garantie in der Regel veröffentlicht oder detailliert erklärt, damit Kunden vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung informiert sind.
Da immer mehr Unternehmen auftauchen, um ähnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, wird die Kundenzufriedenheit immer wichtiger, um für Unternehmen Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte aufzubauen. Eine der zuverlässigsten Formen, exzellenten Kundenservice zu bieten, besteht darin, den Kunden eine Art Qualitätsgarantie für die ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu bieten. Für Hersteller von Produkten kommt diese Garantie in der Regel in Form einer eingeschränkten, erweiterten oder lebenslangen Garantie auf das Produkt.
Diese Art von Garantie ist eine Form der Qualitätsgarantie, die dem Kunden die Möglichkeit bietet, ein Produkt zu ersetzen, das defekt ist oder anderweitig nicht so funktioniert, wie es sollte. Eine lebenslange Garantie ist besonders nützlich, da sie den Kunden zeigt, dass ein Hersteller von seinen Produkten überzeugt ist. Für Einzelhandelsgeschäfte und Outlets sind flexible Rückgaberichtlinien, die ehrliche Kunden begünstigen, in der Regel eine hervorragende Form der Qualitätsgarantie. Während ein Einzelhandelsgeschäft möglicherweise nicht in der Lage ist, die Qualität der Produkte eines anderen Unternehmens zu kontrollieren, zeigt eine Rückgaberichtlinie, die eine Rückgabe von mindestens 90 Tagen oder länger ermöglicht, den Kunden in der Regel an, dass das Unternehmen hinter dem steht, was es verkauft.
Für Unternehmen, die eher Dienstleistungen als Produkte anbieten, wird eine Qualitätsgarantie oft in Form der Zusicherung gegeben, dass eine Dienstleistung, die nicht den Standards des Kunden entspricht, kostenlos wiederholt wird. Dies kann bedeuten, dass eine Kfz-Werkstatt kostenlos weitere Arbeiten durchführt, wenn die erste Reparatur kein Problem behoben hat, oder dass ein Insektenvernichter zurückkommt und ein zweites oder drittes Mal sprüht, wenn der erste Service das Problem nicht beseitigt Insekten. Unabhängig von der Art des Geschäfts können auch teilweise oder vollständige Rückerstattungen für Produkte oder Dienstleistungen übliche Aspekte einer Qualitätsgarantie sein, insbesondere wenn ein Kunde mit der Erfahrung besonders unzufrieden ist.