La externalización de procesos empresariales (BPO) y la externalización de tecnología de la información (ITO) representan formas en que una empresa puede llegar más allá de sus propias capacidades e introducir a otro proveedor para recibir asistencia. Cada uno de estos proveedores tiene roles únicos, pero también hay cierta superposición. Esencialmente, una empresa recurre a los proveedores de ITO y BPO para crear flujos de trabajo más eficientes. Un proveedor de ITO debería crear ahorros de costos vinculados a redes de computadoras y otros sistemas de tecnología de la información, mientras que los servicios de un proveedor de BPO deberían conducir a una mayor eficiencia operativa en la mayoría de las áreas de un negocio.
Una empresa puede recurrir a contratar proveedores de ITO y BPO. El alcance de los servicios ofrecidos por estos dos proveedores es diferente, y uno no elimina la necesidad del otro. Además, en promedio, no hay rivalidad entre los tipos de servicios ofrecidos por los proveedores de BPO e ITO.
A menos que se descubran ahorros financieros relacionados con los sistemas y procedimientos tecnológicos, un proveedor de ITO no ha hecho una diferencia. Una vez que se ha contratado a un proveedor de BPO, se deben realizar mejoras en los procesos comerciales que pueden conducir a mayores resultados financieros en una empresa para que ese servicio se considere un éxito. Las eficiencias logradas a través de un proveedor de BPO podrían estar vinculadas a los recursos humanos, las finanzas o realmente cualquier área operativa de una organización que sea parte del negocio principal de una empresa.
Aunque los servicios de ITO y BPO están diseñados para complementarse entre sí, puede tener sentido que una organización adopte uno antes que el otro. Introducir un proveedor de ITO primero puede conducir a los ahorros financieros más rápidos, que es un buen lugar para comenzar. Un proveedor de ITO no necesita permanecer comprometido a largo plazo, ya que una vez que se identifican los posibles ahorros de costos, la empresa puede apropiarse de esos cambios. Una vez que se logran ahorros en los costos, las condiciones pueden estar maduras para que un proveedor de BPO entre en el escenario y cree una mayor eficiencia operativa en toda la organización.
Otros factores diferenciadores entre las empresas de ITO y BPO incluyen la experiencia detrás de cada proveedor. Los profesionales de ITO están capacitados para reconocer los tipos de capacidades tecnológicas que se necesitan en una organización, desde almacenamiento hasta soporte y servicios inalámbricos. Los proveedores deben poder negociar costos y términos o racionalizar los servicios basados en el conocimiento que poseen estos profesionales de la industria. Los proveedores de BPO realizan tareas específicas en nombre de una organización, como servicio al cliente, contabilidad o gestión de personal.
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