Un quiosco del aeropuerto es un escritorio independiente o una terminal de computadora interactiva que proporciona información, bienes o servicios. En muchos aeropuertos, las personas pueden comprar boletos, registrar equipaje y monitorear el estado de los vuelos de llegada y salida en los quioscos computarizados de una aerolínea específica. Varias aerolíneas confían en los quioscos para aliviar la congestión y evitar largas colas en los mostradores de facturación. Un quiosco del aeropuerto también puede ser una cabina donde las personas pueden comprar alimentos, revistas o recuerdos de un vendedor antes o después de un vuelo.
Los quioscos computarizados de autoservicio se encuentran cerca de los mostradores de facturación de muchas aerolíneas grandes. En estas terminales, las personas pueden revisar los precios y los tiempos de vuelo, y comprar o confirmar reservas. Muchos quioscos permiten a los clientes imprimir pases de abordar y recibos de cheques de equipaje. Un quiosco del aeropuerto puede presentar una configuración de mouse y teclado similar a una computadora de escritorio, o utilizar una pantalla táctil interactiva para que los clientes puedan hacer sus elecciones presionando las selecciones en la pantalla. Muchas terminales atienden a clientes internacionales al ofrecer información en varios idiomas diferentes.
Un quiosco de autoservicio puede confirmar la identidad de un viajero al pedirle que ingrese un número de confirmación e inserte la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos. El quiosco tiene acceso a la base de datos de información de una aerolínea y puede acceder de inmediato a los perfiles y la información de pago. Si el terminal no puede confirmar una compra o un cliente no tiene a mano su tarjeta de crédito, la pantalla generalmente dirige al viajero a un mostrador marcado para que pueda hablar con un agente de servicio al cliente.
Un quiosco interactivo del aeropuerto ofrece muchas ventajas tanto para los clientes como para los empleados de las aerolíneas. Las terminales computarizadas permiten a los clientes evitar largas filas en los mostradores de boletos y registrarse para sus vuelos a su conveniencia. Los agentes de servicio al cliente se ven aliviados de la carga de ingresar información manualmente y registrar un gran número de pasajeros antes de los vuelos. En cambio, pueden ayudar a las personas que tienen dificultades con los quioscos y a aquellos que necesitan discutir adaptaciones especiales.
Muchos puntos de venta minoristas crean puestos conocidos como quioscos para proporcionar bienes y servicios a los clientes. Un quiosco de un aeropuerto minorista puede vender recuerdos, refrigerios, periódicos, revistas y otros artículos. Un empleado de una empresa minorista o una aerolínea generalmente trabaja en un quiosco para responder preguntas y realizar ventas. Un cajero automático es un accesorio de muchos quioscos, que permite a las personas retirar dinero o consultar el saldo de sus cuentas bancarias de inmediato.
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