La gesti?n de calidad total (TQM) es una filosof?a de gesti?n que busca guiar el funcionamiento de toda la organizaci?n. Por lo general, requiere que cada persona de la organizaci?n se centre en el cliente y el servicio o producto que recibe el cliente. Por lo tanto, la gesti?n de calidad total generalmente se integra en todos los elementos de la empresa y requiere un apoyo completo de la gerencia y el personal para tener ?xito.
Los principios b?sicos de TQM requieren que todos los miembros de la organizaci?n se centren en mejorar la calidad. Mejorar la calidad generalmente resulta en cambiar la forma en que los empleados est?n capacitados y c?mo producen sus productos o prestan sus servicios. Para que cualquier cambio sea efectivo, generalmente requiere el apoyo total de los trabajadores, lo que puede resultar en una mejora de la cultura organizacional. La cultura organizacional consiste en la actitud y las creencias de los trabajadores en toda la empresa.
Si bien muchos gerentes pueden creer que su cultura organizacional es positiva, las subculturas negativas pueden evitar que se produzcan resultados positivos. El pensamiento negativo es a menudo el resultado del miedo. Por lo tanto, los l?deres organizacionales generalmente necesitan abordar los problemas que afectan estas subculturas y motivar a los trabajadores a adoptar nuevas pr?cticas de gesti?n. Esto generalmente significa eliminar los temores que puedan existir dentro de la fuerza laboral. Una vez que los trabajadores est?n dispuestos a apoyar a la organizaci?n por completo, se pueden implementar pr?cticas de gesti?n de calidad total y mejorar la satisfacci?n del cliente.
La misi?n y la visi?n de una organizaci?n generalmente gu?an la operaci?n del negocio en TQM. La operaci?n es un proceso que se crea en funci?n de la recopilaci?n de datos que requiere un monitoreo constante para identificar problemas y realizar cambios continuamente. Por lo general, los cambios solo se pueden hacer cuando los hechos los respaldan y esos cambios deben funcionar para respaldar el plan operativo estrat?gico de la empresa. El plan operativo generalmente necesita estar alineado con las necesidades del cliente.
En la gesti?n de calidad total, los empleados se convierten en parte de equipos que tienen la tarea de completar una misi?n. Cada miembro del equipo est? facultado en la organizaci?n porque la acci?n del equipo tiene la capacidad de dar como resultado el ?xito o el fracaso de toda la empresa. Los equipos generalmente requieren l?deres fuertes que se comuniquen efectivamente con sus compa?eros de trabajo para que todos los empleados comprendan el proceso del que forman parte. Los l?deres generalmente entrenan, inspiran orgullo en los empleados y crean confianza entre los trabajadores para que puedan ayudar en el ?xito de la empresa y brindar mejores servicios al cliente.
TQM tambi?n requiere un tiempo de respuesta r?pido en relaci?n con las necesidades del consumidor. Los gerentes no solo se concentran en c?mo opera su compa??a, sino tambi?n en las cualidades de otras compa??as en la industria que resultan en superioridad. Una de estas cualidades es a menudo la capacidad de la empresa para abordar de inmediato las inquietudes de un cliente y producir un producto cuando sea necesario sin un largo tiempo de espera. Cuando se requiere que los clientes esperen un producto o servicio, a menudo recurren a un negocio de la competencia para obtener resultados m?s r?pidos. En consecuencia, la gesti?n de calidad total exige a los trabajadores, gerentes y l?deres que desarrollen m?todos operativos con respecto al tiempo de respuesta que se centre en la satisfacci?n del cliente.
Inteligente de activos.