La gestión de identidad corporativa es un término amplio que se utiliza para identificar las diversas estrategias empleadas para supervisar y dirigir los factores que afectan la identidad de una empresa, tanto interna como externamente. Esto significa que el esfuerzo de gestión de identidad no solo tiene que ver con el cultivo de una cultura corporativa viable que se preste bien a los intereses de la empresa, sino también a cómo sus pares en la industria perciben a la empresa. La gestión de la identidad corporativa también tiene que ver con presentar el negocio y sus productos a los consumidores de una manera que motive a los clientes a percibir a la compañía de manera positiva.
Como proceso interno, la gestión de identidad corporativa a menudo se centrará en crear un flujo interno de comunicación que permita a los empleados de todos los niveles participar activamente en el avance del negocio. Esto significará organizar una organización para que los empleados puedan intercambiar información que ayude en el proceso de producción y mejore las condiciones en el trabajo. Las empresas que participan en la creación del tipo de cultura adecuado para los empleados a menudo motivan a los empleados a percibir el negocio de manera positiva, lo que a su vez puede ayudar a aumentar la productividad.
Dentro de la comunidad empresarial, la gestión de la identidad corporativa a menudo se centra en cultivar una imagen o identidad que lleve a otros a ver el negocio como una parte valiosa de la industria. Si la compañía es conocida por fabricar productos de calidad, es un innovador que rutinariamente cumple y supera los estándares de la industria, y es conocida por la honestidad e integridad en sus negocios, los vendedores y otros estarán más interesados en asociarse con el negocio de alguna manera. Este tipo de creación de identidad también puede ser importante cuando se intenta asegurar capital de riesgo, una línea de crédito u otro tipo de apoyo financiero, ya que los prestamistas están más dispuestos a trabajar con compañías que poseen una reputación positiva.
Con los consumidores, el proceso de gestión de identidad corporativa a menudo se centra en una combinación de proporcionar bienes y servicios que los consumidores consideran de alta calidad, así como en inspirar confianza entre esos clientes. Las campañas de relaciones públicas junto con un excelente servicio al cliente, productos que funcionan bien y se mantienen bien para el uso regular, e incluso precios que los consumidores consideran compatibles con los bienes y servicios ofrecidos son parte de la estrategia. Al crear y mantener una identidad positiva entre los consumidores, las posibilidades de retener a los clientes actuales siguen siendo altas, al tiempo que se abren puertas con posibles clientes que ya están familiarizados con la reputación del negocio.
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