El marketing interno es la promoción de empleados, gerentes y otro personal dentro de una empresa. Trata al personal como clientes que necesitan estar informados sobre los productos y servicios que ofrece la compañía, junto con su misión y políticas. Esto puede aumentar la calidad del servicio al cliente, al garantizar que todo el personal tenga una visión coherente de su función dentro de la empresa y el tipo de servicio que deberían prestar. La eficiencia también puede mejorar con una campaña de marketing interno bien dirigida.
Las fuentes para la campaña pueden incluir consultores externos, así como personal de recursos humanos encargados del desarrollo de los empleados. Una ventaja de usar una fuente externa puede ser la perspectiva de un par de ojos adicionales sobre las actividades de una empresa. Una campaña de marketing interna puede comenzar con la recopilación de datos, al igual que una campaña externa. Los especialistas en marketing quieren descubrir cómo los empleados perciben la compañía y sus roles, y pueden evaluar específicamente si las personas recuerdan consignas, declaraciones de misión y otras comunicaciones clave.
Los resultados de la investigación se pueden utilizar para construir un programa de marketing interno efectivo. Esto puede incluir el uso de boletines y volantes para distribuir información, así como manuales y referencias de empleados mejorados para que las personas los usen en la capacitación. La marca dentro de una empresa puede extenderse a los productos y servicios que usan los empleados; alguien que inicia sesión en la intranet de la compañía, por ejemplo, puede ver la declaración de misión de la compañía en la página principal. Del mismo modo, el logotipo de la empresa podría mostrarse de manera destacada.
Se pueden seleccionar diferentes grupos de empleados con materiales específicos. Se puede alentar a los gerentes a actuar como líderes y modelos a seguir que proyecten una imagen positiva y segura que refleje los valores de la compañía. Esto puede incluir materiales de marketing internos que recuerden a las personas sobre los estándares y las prácticas dentro de la empresa para que se sigan en todo momento. El personal de nivel inferior puede recibir materiales para mejorar la lealtad de la empresa y promover una ética de trabajo cooperativo para ayudarlos a trabajar entre sí para lograr objetivos comunes y resolver problemas.
Los clientes pueden informar una mayor satisfacción cuando sienten que tienen una experiencia consistente en todos los niveles de una empresa. El marketing interno puede promover un trato justo e incluso para todos los clientes, de cualquier tamaño, haciéndolos sentir más cómodos con la empresa. También puede optimizar las operaciones detrás de escena para ofrecer productos y servicios más rápido y a menor costo. Invertir en campañas puede ahorrar dinero a largo plazo, así como construir la reputación de la empresa con los clientes, incluidas las personas que consideran hacer negocios con la empresa.
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