Alcuni acquirenti entrano in uno showroom o in un negozio con uno scopo specifico in mente. Altri potrebbero avere l’intenzione di effettuare un acquisto, ma desiderano navigare prima di prendere una decisione definitiva. Un cliente che naviga con poca o nessuna intenzione di effettuare un acquisto, tuttavia, viene spesso definito un looky-loo. Un looky-loo può nascondersi tranquillamente nei corridoi o cercare l’attenzione di un venditore sul pavimento. Per ragioni che dovrebbero diventare presto evidenti, molti rivenditori temono l’apparizione improvvisa e spesso dispendiosa in termini di tempo di un looky-loo.
Ad alcune persone piace fare acquisti o navigare, anche se non hanno intenzione o mezzi per effettuare un acquisto o effettuare un ordine. Potrebbero avere qualche ora di tempo libero a disposizione, o semplicemente voler uscire di casa e guardare oggetti di grandi dimensioni come auto di lusso, veicoli ricreativi o case di lusso aperte per la visualizzazione. Looky-loos può chiedere una visita guidata di una casa o di testare un’auto sportiva costosa, sapendo che questi articoli sono rigorosamente fuori dalla loro fascia di prezzo.
Un looky-loo può richiedere gran parte del tempo e dell’energia di un venditore, il che può rivelarsi costoso se il dipendente perde l’opportunità di salutare un cliente pagante effettivo. I venditori spesso guadagnano commissioni sulle vendite che fanno, quindi passare una quantità significativa di tempo con un looky-loo può influenzare le cifre complessive delle vendite dell’azienda per la giornata. Questo è il motivo per cui un certo numero di venditori si allontanerà educatamente da un cliente che dice che sta semplicemente navigando o guardandosi intorno.
Il termine looky-loo non è affatto una definizione scientifica o universale. È molto probabilmente derivato da una fantasiosa allitterazione della parola osservatore. Alcuni rivenditori tendono a utilizzare parole in codice per determinati tipi di clienti al fine di informare il personale di vendita di un potenziale venditore ambulante o mercanteggiatore di prezzi o di altre forme alternative di acquirente. Molti professionisti delle vendite tollerano il looky-loo occasionale, perché anche un browser seriale può diventare un giorno un cliente pagante.