Im Allgemeinen ist ein Regional Account Manager Teil eines großen Vertriebsteams und fungiert als direkter Kundenkontakt und Manager einer Reihe von Geschäftsaccounts. Diese Konten umfassen normalerweise ein bestimmtes Gebiet. Beispielsweise kann eine Person, die in den USA arbeitet, alle von ihr verwalteten Konten im Osten der USA haben.
Zu den täglichen Aufgaben eines regionalen Kundenbetreuers gehören normalerweise die Annahme von Produktbestellungen von Kunden, das Up-Selling von Artikeln, die für den Kunden möglicherweise erforderlich sind, die Zusammenarbeit mit dem Lagerpersonal, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, die Erstellung von Angeboten und die Beantwortung von Kundenanfragen. Sie kann auch für die Ausstellung von Gutschriften an Kunden verantwortlich sein, insbesondere wenn ein falscher oder defekter Artikel versandt wird.
Eine Person in dieser Position ist oft auch dafür verantwortlich, neue Konten zu gewinnen, und das Unternehmen, für das sie arbeitet, kann ein Minimum festlegen, wie viele neue Konten die Person pro Monat haben soll. Diese Zahl ist zunächst eher gering und nimmt mit zunehmender Erfahrung zu. Um neue Accounts zu erhalten, ist in der Regel ein Kaltakquise erforderlich. Der Account Manager kann potenzielle Kunden mithilfe von Werbemethoden wie Visitenkarten oder Mundpropaganda oder durch vom Unternehmen bereitgestellte Leads ausfindig machen.
Viele Arbeitgeber verlangen von ihren Account Managern, dass sie die Verkaufsziele erreichen. Zu diesen Zielen gehört es oft, eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Tag zu tätigen, für einen bestimmten Zeitraum mit Kunden zu telefonieren oder eine erforderliche Anzahl von Artikeln zu verkaufen. Einige Arbeitgeber zahlen ihren regionalen Kundenbetreuern ein Grundgehalt, das davon abhängt, ob sie ihre Verkaufsziele erreichen. Folglich können sie zusätzlich zu einer festen Vergütung eine Provision für jedes Produkt erhalten, das sie verkaufen. Einige Account Manager erhalten nur Provisionen.
Um ein erfolgreicher regionaler Kundenbetreuer zu werden, ist in der Regel viel Geschick erforderlich. Die häufigsten Anforderungen für den Job sind außergewöhnliche Menschenkenntnis, Intelligenz, Überzeugungskraft und starke analytische Fähigkeiten. Es ist auch sehr wichtig, dass die Person eine dicke Haut hat, denn Ablehnung ist ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufs.
Die Ausbildungsvoraussetzungen für die Stelle hängen vom Unternehmen ab. Während einige Arbeitgeber einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder Marketing verlangen, verlangen andere von der Person ein gewisses Maß an Erfahrung. Einige Unternehmen sind bereit, Personen auszubilden, die keine dieser Qualifikationen besitzen, solange sie motiviert sind und die Grundvoraussetzungen erfüllen. Wenn jemand in diesem Job gute Leistungen erbringt, kann er einen beträchtlichen Lebensunterhalt verdienen.