Ein regionaler Servicemanager ist dafür verantwortlich, den Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet eine konsistente Verkaufs- und Serviceunterstützung zu bieten. Diese Position findet man typischerweise in Dienstleistungsunternehmen, aber auch in Beratungs- oder Handwerksbetrieben. Die Hauptaufgabe des regionalen Servicemanagers besteht darin, den Mitarbeitern Anweisungen zu geben, eine konsistente Produktqualität aufrechtzuerhalten und Probleme zu lösen.
Um regionaler Servicemanager zu werden, haben die meisten Menschen 10 bis 15 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich gesammelt. Beispielsweise kann jemand, der für ein Dienstleistungsunternehmen für Fotokopierdienste als lokaler Serviceanbieter gearbeitet hat, zum lokalen Manager und dann zum regionalen Service Manager befördert werden. Dieser Karriereweg erfordert eine konstant hohe Qualität, ein ausgezeichnetes Produktverständnis und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit Mitarbeitern gut zusammenzuarbeiten.
Als regionaler Serviceleiter berichtet er direkt entweder einem Bezirksdienstleiter oder einem Mitglied der Geschäftsleitung. Die Größe der Region variiert stark, basiert jedoch in der Regel auf der Anzahl der aktuellen und potenziellen Kunden in der Region und nicht auf der physischen Größe. Bereiten Sie sich auf einen erheblichen Reiseaufwand in der Rolle vor, da der Manager regelmäßig mit den Mitarbeitern zusammentreffen muss, um Unterstützung zu leisten, Probleme nachzuverfolgen und Richtlinien und Nachrichten aus der Zentrale zu kommunizieren.
In vielen Unternehmen wird vom regionalen Serviceleiter erwartet, dass er die Erwartungen und Qualitätsstandards für seine Mitarbeiter festlegt. Ein Teil dieses Prozesses besteht darin, diese Standards den Mitarbeitern auf konsistente und praktische Weise zu vermitteln. Mitarbeiter müssen auch verstehen, ob Leistungsbeurteilungen auf diesen Standards basieren oder nicht. Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und ihr Interesse hoch zu halten, ist in diesem Job sehr wichtig. Sich die Zeit zu nehmen, Ihre Mitarbeiter kennenzulernen, ihre arbeitsbezogenen Probleme zu lösen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten, ist ein großer Teil dieser Aufgabe.
Problemlösung und Konfliktlösung werden von jedem auf Managementebene verlangt, aber es gibt zusätzliche Erwartungen an jeden, der ein regionaler Servicemanager ist. Er oder sie muss in der Lage sein, das Kernproblem zu identifizieren, das Anliegen ehrlich anzugehen und Feedback zu geben. Wenn ein Artikel an den regionalen Servicemanager eskaliert wird, liegt dies in der Regel an mangelnder Zufriedenheit mit der Leistung oder Arbeitsqualität. Die meisten Menschen schaffen einen systematischen Weg, um diese Probleme zu lösen, wenn sie auftreten, damit das gleiche Problem oder die gleiche Beschwerde nicht wiederholt wird.