Sprachaufzeichnungsgeräte sind einfache Sprachaufzeichnungsgeräte, die in einer Reihe von Geschäftsumgebungen verwendet werden. Auch als Telefonaufzeichnungsgerät bekannt, wird das Sprachaufzeichnungsgerät von vielen Unternehmen verwendet, um Gespräche zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern, Verkäufern und potenziellen Kunden sowie jegliche vom Unternehmen gewünschte Telefonkommunikation aufzuzeichnen und aufzuzeichnen. Auch Notfallunterstützungssysteme, Polizeidienststellen und andere Organisationen des öffentlichen Dienstes verwenden häufig Sprachaufzeichnungsgeräte im Rahmen der Grundoperationen.
Es gibt zwei grundlegende Designs für den Voice Logger. Ein Design ist als Vox-Modus-Aufzeichnungsformat bekannt. Dieser Ansatz wird häufig für Überwachungssituationen verwendet, da der Aufnahmevorgang nur beginnt, wenn das Gerät Ton aufnimmt. Die Verwendung dieser Art von Voice-Logger wird häufig bevorzugt, da dadurch die Notwendigkeit entfällt, lange Zeiträume der Stille zwischen den Gesprächen zu durchlaufen.
Eine zweite Option ist das Non-Vox-Design. Dies ist die grundlegendste und älteste Art der Sprachaufzeichnungstechnologie. Hier wird der Aufnahmevorgang eingeleitet und fortgesetzt, bis der Vorgang entweder manuell oder nach einer vorgegebenen Dauer gestoppt wird. Da diese Methode nicht auf Sprachaktivierung angewiesen ist, um den Aufnahmeprozess auszulösen, erstellt diese Art von Gerät eine genaue Aufzeichnung darüber, wie viel Zeit zwischen aktiven Gesprächen verstrichen ist.
Unternehmen verwenden manchmal einen Voice-Logger als Teil des Schulungsprozesses für neue Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter. Wenn der neue Mitarbeiter seine Verantwortung übernimmt, kann der Logger verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Person die Unternehmensrichtlinien und -verfahren im Umgang mit Kunden oder potenziellen Kunden einhält. Die aus der Aufzeichnung gewonnenen Daten können verwendet werden, um die Leistung des Mitarbeiters in den ersten Monaten der Beschäftigung zu verfeinern und zu verbessern und positive Gewohnheiten im Bewusstsein des Mitarbeiters zu verankern.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen auch Voice-Logger-Geräte verwendet, wenn der Verdacht auf unprofessionelles Verhalten eines Mitarbeiters besteht. Mit dieser Anwendung kann festgestellt werden, ob Korrekturbedarf besteht oder ob der Mitarbeiter im Laufe des Arbeitstages Kontakte zu Kollegen, Kunden, Lieferanten und anderen Personen pflegt, mit denen er oder sie spricht. Die meisten Arbeitnehmerverträge befassen sich mit der Aufzeichnung von Telefongesprächen und räumen dem Arbeitgeber das Recht ein, die Anrufüberwachung so oft wie gewünscht durchzuführen.
Der Voice-Logger kann auch verwendet werden, um dauerhafte Aufzeichnungen von verbalen Gesprächen zu erstellen, beispielsweise wenn jemand eine Notrufnummer anruft. In den Vereinigten Staaten zeichnet das Notrufsystem in den meisten Teilen des Landes routinemäßig jeden eingehenden Anruf auf. Diese Vorsichtsmaßnahme macht es sehr einfach, die Details des Anrufs zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen, ein Faktor, der für die Strafverfolgung sehr hilfreich sein kann.
Viele Länder auf der ganzen Welt verlangen, dass alle an einem Telefongespräch beteiligten Parteien wissen, dass ein Voice-Logger verwendet wird. Obwohl die Verfahren unterschiedlich sind, ist es nicht ungewöhnlich, dass automatische Aufzeichnungen Anrufer auf die Möglichkeit der Aufzeichnung des Gesprächs aufmerksam machen oder dass die Telefonanlage in regelmäßigen Abständen einen kurzen Piepton ausgibt, um den Anrufer darüber zu informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Wenn ein Anrufer über die Verwendung des Anrufprotokolls informiert wurde, gilt die Entscheidung, in der Leitung zu bleiben, als stillschweigende Zustimmung zur Aufzeichnung.