Qualitätskontrolle ist ein üblicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit, und um die Qualität eines Produkts hoch zu halten, geben Unternehmen Geld aus, um Fehler abzuwehren. Bewertungskosten sind der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, um ein Produkt zu prüfen und seine Qualität zu bestätigen. Dies wird oft an spezialisierte Inspektoren gezahlt und beinhaltet auch das Geld, das für Tests benötigt wird, z. Ein weiterer Aspekt der Bewertungskosten befasst sich mit regelmäßigen Verbrauchern, die als geheime Käufer beauftragt werden, die Qualität eines Geschäfts auf verschiedenen Ebenen zu testen. Einige Unternehmen setzen regelmäßig Tester ein und weisen jedem Produkt ein erhebliches Kostenbudget für die Bewertung zu, während andere weniger Prüfer einsetzen und die Verantwortung auf die Mitarbeiter übertragen.
Unabhängig davon, ob ein Verbraucher ein teures oder ein billiges Produkt kauft, erwartet er, dass dieses Produkt frei von Fehlern und Problemen ist. Um diese Erwartung zu erfüllen, führen Unternehmen Qualitätskontrolltests durch und prüfen auf Fehler in Design, Funktionalität oder Sicherheit. Die Prüfung eines Produkts nach der Herstellung ermöglicht es den Testern, die Mängel des Originalprodukts zu ermitteln, bevor es an einen Kunden ausgeliefert wird.
Alle Inspektionsarbeiten und die damit verbundenen Kosten werden unter dem Dach der Begutachtungskosten zusammengefasst. Damit werden das Gehalt des Inspektors und alle Tests bezahlt, die zur Überprüfung oder Behebung von Mängeln durchgeführt werden. Diese Tester verfügen über spezielle Kenntnisse über Vorschriften, Regeln und Gesetze, die das Produkt betreffen.
Das Testen und Inspizieren, das bei Produkten stattfindet, beinhaltet normalerweise den Einsatz des Produkts bis zum Äußersten. Zum Beispiel wird ein Reifen in einem Mechanismus platziert, der das Fahren simuliert und normalerweise hohe Kilometer zurücklegt, damit Prüfer den Reifen auf gebrauchsbedingte Fehler überprüfen können. Produkte können auch abgestürzt werden, um die Sicherheit zu überprüfen, oder das Produkt kann auseinandergenommen werden, um zu sehen, aus welchen Teilen das Produkt besteht und ob es potenzielle Probleme oder Schwächen im Produktdesign gibt.
Neben spezialisierten Inspektoren engagieren Unternehmen auch allgemeine Verbraucher als Geheimkäufer. Der Secret Shopper erhält einen Nominalbetrag der Bewertungskosten, um eine Qualitätskontrollaufgabe durchzuführen. Er oder sie geht in ein Geschäft und tätigt einen Kauf. Nachdem der Kauf abgeschlossen ist, füllt er oder sie ein Formular oder eine Checkliste aus, in der angegeben ist, ob die Mitarbeiter alles getan haben, was sie sollten oder ob sie gegen das Firmenprotokoll verstoßen haben.
Während die Kostenbewertungsmethode zum Auffinden von Fehlern hilfreich ist, versuchen viele Unternehmen, die gleiche Qualitätskontrolle ohne die Kosten zu erzielen. Unternehmer werden die Mitarbeiter bitten, für Fehler verantwortlich zu sein und zu melden, wenn Mängel festgestellt werden. Dadurch kann der Eigentümer weniger Geld für Inspektoren ausgeben.