Filialautomatisierung ist im Allgemeinen der Prozess der zunehmenden Mechanisierung innerhalb der Filiale einer Bank oder an einem Bankstandort. Dies beinhaltete traditionell die Verwendung von Maschinen und Computersystemen wie Geldautomaten (ATMs), die es Kunden ermöglichen, Selbstbedienungsoptionen zu nutzen, anstatt mit Menschen zu interagieren. Eine solche Automatisierung kann manchmal von Kunden abgelehnt oder als Verringerung der persönlichen Aufmerksamkeit der Mitarbeiter der Bank angesehen werden. Die Filialautomatisierung erhöht jedoch in der Regel den Zeit- und Aufwand, den Angestellte und andere Filialmitarbeiter mit Kunden verbringen können, da sie den Zeitaufwand für einfachere Transaktionen reduziert.
Der Prozess der Filialautomatisierung beginnt bei den meisten Banken normalerweise auf Unternehmensebene und die Entscheidung, den Einsatz von Computern und Automaten in den Filialen der Bank zu erhöhen. In einigen Bereichen kann dieser Prozess an ein oder zwei Standorten getestet werden, bevor er in größerem Umfang implementiert wird, wodurch Fehler im System schneller gefunden werden und die Kundenzufriedenheit vor einer breiteren Implementierung sichergestellt werden kann. Während die Filialautomatisierung oft die Integration von Geldautomaten und ähnlichen Maschinen in eine Bankfiliale beinhaltet, kann sie auch eine stärkere Nutzung von Computern und Netzwerken oder des Internets umfassen, um die von der Bank angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Beispielsweise könnte eine Bank die Filialautomatisierung verwenden, um den Prozess der Beantragung und Entgegennahme eines Kredits für Kunden schneller und einfacher zu gestalten. Dies kann alles umfassen, von der einfachen Verwendung von Computern, um Anträge schneller zu bearbeiten und Papierkram zu reduzieren, bis hin zu Kiosken, die es Kunden mit einem Konto ermöglichen, einen Kreditantrag schneller einzugeben, ohne einen Mitarbeiter zu konsultieren. Die Integration von Geldautomaten in Banken durch Filialautomatisierung wurde in einigen Bereichen abgelehnt, aber in der Regel erhöht sich der Kundenservice und die Zeit, die den Kassierern für die Arbeit mit den Kunden zur Verfügung steht.
Wenn einfache Aufgaben wie einfache Ein- und Auszahlungen von Maschinen erledigt werden können, können die komplexeren Aufgaben den Mitarbeitern überlassen werden. Durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands, der normalerweise von den Kassierern zu erwarten ist, kann die Filialautomatisierung die Zeit erhöhen, die Kassierer für die Arbeit mit Bankmitgliedern benötigen. Dies führt in der Regel zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Chance für Kunden, die Bank weiterzuempfehlen. Die Bankautomatisierung kann Kunden auch außerhalb der regulären Bankzeiten und an Feiertagen durch den Einsatz von Systemen wie Geldautomaten an externen Standorten Dienstleistungen erbringen.
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