Bei der Zimmerreservierung können sich Hotelgäste oft auch bei verspäteter Ankunft die Verfügbarkeit ihrer Zimmer garantieren lassen. Diese Art der Hotelgarantie, auch „Garantie-No-Show“ genannt, ist eine Vereinbarung zwischen dem Hotel und dem Kunden, dass ein Zimmer reserviert und bis zum Eintreffen des Kunden gehalten wird. Bei dieser Vereinbarung hält das Hotel das Zimmer und die Kreditkarte des Kunden wird unabhängig vom Aufenthalt im Zimmer belastet.
Ein Vorbehalt in der Zimmergarantie besteht darin, dass das Hotel das Zimmer möglicherweise an mehr als einen Gast verkauft. Wenn das Hotel das Zimmer verkauft und der Gast erscheint, ist das Hotel für die Bezahlung eines anderen Zimmers verantwortlich. Das Hotel wird versuchen, die Gäste unterzubringen, indem es ein anderes Zimmer in einem vergleichbaren Hotel in der Umgebung sucht.
In den letzten zehn Jahren hat die Hotellerie den Hotelgarantievertrag um weitere Funktionen erweitert. Viele Hotelketten bieten eine Garantie auf Zimmertyp und Zimmerpräferenz. Diese Art der Garantie garantiert dem Kunden, dass er einen bestimmten Zimmertyp mit besonderen Annehmlichkeiten erhält. Dazu gehören die Rauchervorliebe, die Bettenart und die Funktionen wie Whirlpool-Badewannen und Bodenpräferenz.
In der Hotellerie gibt es Tausende von Hotelketten und -marken. Der Hotelgarantieprozess wird in der Regel von großen Ketten verwendet, um Wettbewerbsvorteile durch einen besseren Kundenservice zu erzielen. Je mehr das Hotel garantieren kann, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde diese Marke ausprobiert.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein Hotel zu reservieren. Dazu gehören die Nutzung von Reisebüros, Kundendienstzentren und Internet-Websites. Viele Hotels über eine Best-Available-Rate-Garantie. Diese Hotelgarantie garantiert dem Kunden, dass der angegebene Preis der beste verfügbare Preis ist. Da sich die Hotelpreise im Laufe des Tages ändern, basiert die Bestpreisgarantie auf einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit.
Viele Hotels bieten mittlerweile eine Zufriedenheitsgarantie. Dies ist eine breit angelegte Garantie, die auf den allgemeinen Bedingungen des Hotelgasterlebnisses basiert. Die 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie basiert in der Regel auf der Zimmerqualität, dem Kundenservice und der allgemeinen Umgebung des Hotels. Wenn der Kunde nicht vollständig zufrieden ist, werden ihm die Kosten für den gesamten Aufenthalt zurückerstattet.
Kundenservice ist die wichtigste Methode, um Wettbewerbsvorteile in der Hotellerie zu erzielen. Hampton Inn® Hotels war eine der ersten Hotelketten, die eine Zufriedenheits-Hotelgarantie anbietet. Sie betreiben diese Politik seit mehr als einem Jahrzehnt. Inzwischen bieten auch viele andere Ketten das Zufriedenheitsprogramm an.