Customer Based Brand Equity (CBBE) ist eine Methode, den Wert einer Marke in den Köpfen der Kunden zu bewerten. Branding kann die Rentabilität in großen und kleinen Unternehmen steigern, indem es Wissenslücken der Kunden schließt und Zusicherungen bietet. Das CBBE-Modell zentriert die Wertschätzung in den Köpfen der Kunden. Es zwingt Unternehmen, ihre Marken gemäß einer definierten Hierarchie qualitativer oder vernünftiger Kundeneindrücke zu definieren. Diese Eindrücke sind oft in pyramidenförmigen Ebenen angeordnet; sie bestehen aus Auffälligkeit, Leistung, Bildsprache, Bedeutung, Urteilen, Gefühlen und Resonanz.
Eigenkapital kann als die Summe der Werte betrachtet werden, die mit einer Marke verbunden sind. Dazu können Bewusstsein, Loyalität und Anerkennung gehören. Je höher das Eigenkapital, desto wahrscheinlicher vertrauen Kunden und wählen das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens. Darüber hinaus profitiert Eigenkapital von normalen psychologischen Tendenzen, wie der manchmal längeren Erinnerung an negative Erfahrungen oder der kognitiven Faulheit, die durch die mangelnde Bereitschaft eines Kunden, unbekannte Produkte gegenüber bekannten Markenprodukten zu wählen, Loyalität schafft.
Salience stellt das untere Ende der kundenbasierten Markenwertpyramide dar. Dies bezieht sich auf das, was Kunden mit einer bestimmten Marke verbinden. Es beschreibt die Grundlagen dessen, woran Kunden denken, wenn sie den Namen hören, und wie oft sie daran denken. Im Wesentlichen repräsentiert Markensalienz die Tiefe und Breite der Markenbekanntheit.
Bedeutung charakterisiert die nächste Ebene der Pyramide, die Zellen für Leistung und Bildsprache enthält. Die Leistung kategorisiert die Merkmale der Markenbekanntheit und die Arten von Produkten, die mit der Marke verbunden sind. Auch der Ruf des Unternehmens für Service und Zuverlässigkeit spielt eine Rolle.
Imagery bezieht sich auf das Firmenimage; es bezieht sich auf emotionales Marketing, das sich als überzeugender erwiesen hat als sachliche Ansätze. Das kundenbasierte Markenwertmodell basiert auf der Beschreibung des Unternehmensimages und anderer immaterieller Eindrücke aus der Benutzererfahrung. Dazu können Benutzerprofile, Erfahrungen und die Beziehung eines Kunden zum Unternehmen oder zu Produkten im Allgemeinen gehören.
Urteile und Gefühle fallen auf die nächste Stufe des kundenbasierten Markenwertmodells. Im Allgemeinen betrachten diese Aspekte, was ein Kunde denkt und wie ein Kunde über eine Marke denkt. Solche Eigenschaften können durch Faktoren wie persönliche Meinungen und Eindrücke darüber beschrieben werden, wie gut oder zuverlässig eine Marke sein kann. Es spricht auch Kundenemotionen an, die mit einer Marke verbunden sind.
Am Schlussstein beschreibt Resonanz die daraus resultierende Kundenbindung und Bindung an die Marke. Es beschreibt, ob eine Marke in den Köpfen der Kunden präsent ist oder nur ein undeutlicher Fleck auf ihrem Radarschirm ist. Resonanz untersucht die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und geht von einer funktionalen, fortlaufenden Interaktion aus. Die Bemühungen des kundenbasierten Markenwertmodells können eine intuitive, leicht kommunizierbare und erkennbare Studie über Kundeneindrücke schaffen. Dies kann einen großen Einblick und Marketingwert bieten, um ein Unternehmen in eine Richtung zu lenken, auf die seine zahlenden Kunden besser reagieren können – eine stärker vernetzte Kundenerfahrung, die sich im Endergebnis bemerkbar machen kann.