Kundensegmentierung ist eine Praxis, bei der ein Kundenstamm in Gruppen unterteilt wird, um verschiedene Arten von Kunden zu trennen. Diese Praxis ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Teilmengen des Marktes zu vermarkten und Produkte mit Blick auf bestimmte Kundentypen zu entwickeln. Dies kann die Rentabilität steigern und Unternehmen dabei helfen, Stärken und Schwächen in ihrer gesamten Geschäftsstrategie zu erkennen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Kundenstamm aufzulösen. Bei der Kundensegmentierung sollte jedes einzelne Segment ziemlich homogene Kunden enthalten, die sich von denen in anderen Gruppen unterscheiden. Das Unternehmen kann demografisch nach Gemeinsamkeiten suchen, indem es Personen in ähnlichen Bereichen und ähnlichen Alters identifiziert. Es kann Kunden auch nach Werten oder anderen Metriken aufteilen, wie z. B. die psychologische Reaktion auf Werbung und Werbeaktionen. Der Prozess erfordert die Durchführung von Umfragen, um den Markt als Ganzes zu verstehen, um den Kundenstamm für die Kundensegmentierung einzugrenzen.
Wenn Kunden in Gruppen ähnlicher Personen aufgeteilt sind, kann das Unternehmen die Bedürfnisse und Bedenken identifizieren, die für jeden Bereich des Kundenstamms spezifisch sind. Ein Telekommunikationsunternehmen könnte beispielsweise erfahren, dass es einige Kunden gibt, die hauptsächlich darauf bedacht sind, einen billigen Basistelefondienst zu erhalten, während andere möglicherweise Funktionen für ihre Telefonkonten wünschen und andere einen hochstabilen und zuverlässigen Dienst wünschen und sich nicht um die Kosten kümmern. Der Versuch, den Kundenstamm kollektiv anzusprechen, würde dazu führen, dass die Bedürfnisse eines oder mehrerer Marktsegmente nicht erfüllt werden. Die Erstellung maßgeschneiderter Services und Kampagnen für bestimmte Segmente führt zu insgesamt zufriedeneren Kunden.
Kundensegmentierung kann eine wertvolle Strategie sein, um Kundenbindungskampagnen zu entwickeln, an der Produktentwicklung zu arbeiten und Marketingkampagnen zu erstellen, um neue Kunden zu gewinnen. Es kann auch wertvolle Informationen darüber liefern, wie verschiedene Personengruppen mit einem Produkt interagieren und über dieses denken. Diese Informationen können verwendet werden, um Kunden genauer anzusprechen und Geschäftspraktiken zu verbessern. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Preispunkte zu entwickeln und ihre Marketingmittel sinnvoller einzusetzen.
Bei der Kundensegmentierung erkennen Unternehmen, dass Kunden in eine Reihe unterschiedlicher Kategorien fallen, die nicht einfach in einen Topf geworfen werden können. Durch das Auffinden dieser Kategorien und deren Trennung können Unternehmen alle ihre Kunden effektiver bedienen. Es kann auch den Gewinn maximieren und den Gesamtmarktanteil erhöhen. Personen, die derzeit keine Kunden sind, hören möglicherweise Empfehlungen von anderen Kunden, die das Gefühl haben, dass das Unternehmen einen persönlichen Service bietet, und können dazu gebracht werden, die Loyalität zu wechseln.