One-to-One-Marketing ist eine neue Variante eines alten Konzepts, die auf einer Customer-Relationship-Management (CRM)-Strategie basiert, die sich auf die persönliche Interaktion und die Investition in die persönliche Kommunikation konzentriert. Während dem Massenmarketing einfach wegen seiner Sichtbarkeit viel Aufmerksamkeit gewidmet wird, zeigt das One-to-One-Marketing, auch als 1:1-Marketing geschrieben, in den letzten Jahren Anzeichen eines Wiederauflebens.
Während One-to-One-Marketing eine natürliche Ergänzung zum Person-to-Person-Marketing sein kann, ist dies nur eine Komponente der gesamten Strategie. Einige Unternehmen, wie beispielsweise Amazon, sind sehr geschickt darin, solche Marketingkonzepte zur Vermarktung von Produkten einzusetzen. Das Unternehmen tut dies, indem es verfolgt, was sich Kunden angesehen und gekauft haben, und zeigt dann Produkte basierend auf dieser Vergangenheit an.
Diese Art des fokussierten Marketings erfüllt eine Reihe wichtiger Funktionen. Erstens zeigt es dem Kunden an, dass er oder sie bemerkt wurde. Zweitens bietet es einen einfachen Zugang zu den Produkttypen, an denen der Kunde Interesse bekundet hat, und erhöht so die Verkaufschancen.
Amazon war nicht Vorreiter des One-to-One-Marketing-Konzepts, sondern Pionier seiner Verwendung in einem Softwareformat. Jahrelang kümmerten sich die kleinen Händler immer um ihre Kunden, indem sie Bestellungen vorwegnahmen, sogar kommissionierten, bevor der Kunde überhaupt durch die Tür kam. Die meisten guten Geschäftsinhaber wissen, dass ein Kunde Produkte von verschiedenen Lieferanten oder Einzelhändlern zum nahezu gleichen Preis kaufen kann. Angesichts dieses Wettbewerbsniveaus können sich Anbieter unter anderem im Dienstleistungsbereich abgrenzen. Diese Kundeninteraktionen und Wertschätzungen sind der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice.
Während ein Geschäftsinhaber es möglicherweise nicht genau so ausdrückt, hängt das One-to-One-Marketing von Daten ab. Sie muss erworben, gespeichert und genutzt werden. In einigen Fällen kann dies durch einen formellen, gut organisierten Prozess geschehen. Aber für viele in der Wirtschaft geschieht dies durch den Alltagsgeschäft und instinktive Intuition.
Sobald die Daten gesammelt sind, geht das One-to-One-Marketing in eine Werbephase über, in der ein Kundenprofil erstellt werden kann, um seine oder ihre Bedürfnisse effektiver zu erfüllen. Während der Begriff Profiling in manchen Situationen eine negative Konnotation hat, kann diese Strategie dem Kunden und Lieferanten tatsächlich helfen, indem sie Zeit, Energie und Geld spart.