Donor Stewardship ist die Pflege einer dauerhaften Beziehung zwischen einer Wohltätigkeitsorganisation und ihren Spendern, durch die die Wohltätigkeitsorganisation versucht, sich für das Geschenk eines Spenders zu bedanken. Stewardship-Management beinhaltet in der Regel ein Verständnis der Motivationen, die das Spenden für wohltätige Zwecke anspornen. Der Prozess der Spenderverwaltung beinhaltet häufig die Verwendung eines Datenverwaltungssystems, um Spenden zu verfolgen und Spenderabsichten zu notieren. Zwei gemeinsame Prämissen hinter Spendermanagementsystemen sind die Treue zu den Absichten eines Spenders und der Aufbau von Beziehungen, der versucht, den Wunsch eines Spenders zu verstehen und zu respektieren. Da Wohltätigkeitsorganisationen häufig erhebliche Mittel sowohl durch Schenkervermächtnisse als auch durch Verfügungen im Testament einer Person erhalten, versuchen die meisten, die in diesem Bereich arbeiten, langfristige Beziehungen zu Spendern aufzubauen.
Die Beweggründe für wohltätige Spenden können sehr unterschiedlich sein. Einige Geber geben möglicherweise aus einem Impuls heraus, oft nach einer Katastrophe oder einem anderen öffentlich beworbenen Bedarf. Viele Spender entwickeln jedoch typischerweise eine Beziehung zu einer gemeinnützigen Organisation, die über einen langen Zeitraum andauert und Gelegenheiten für persönliche Interaktionen beinhaltet. Diese persönlichen Interaktionen geben den Mitarbeitern oder Direktoren einer Wohltätigkeitsorganisation die Möglichkeit, wertvolles Feedback darüber zu erhalten, warum Spender diese besondere Wohltätigkeitsorganisation unterstützen und was die Spender im Gegenzug erwarten.
Viele Spender erwarten regelmäßige Nachrichten über die Aktivitäten einer Wohltätigkeitsorganisation. Dies ist einer der Gründe, warum Wohltätigkeitsorganisationen häufig Newsletter erstellen oder in Blogs oder Websites Berichte darüber veröffentlichen, wie die Wohltätigkeitsorganisationen Spenden an Empfänger verteilen. Ein weiterer Aspekt der Spenderverwaltung ist die Ehrung von Spendern durch öffentliche Auszeichnungen. Ein Spender kann zum Beispiel eine Kapitalerweiterung unterstützen und eine Ehrung erhalten, wie beispielsweise die Gravur seines Namens auf einem Gehweg oder einer Wand.
Die Verwaltung des Spendenprofils eines Spenders wird in der Regel als sehr wichtig für die Pflege einer verantwortungsvollen Spenderverwaltung angesehen. Bei der Verwaltung der Informationen können regionale oder nationale Gesetze ins Spiel kommen. Wohltätigkeitsorganisationen können verpflichtet sein, bestimmte Spenden oder Vermächtnisse zu verfolgen, um sicherzustellen, dass diese Spenden gemäß der Anfrage des Spenders verwendet werden. Für steuerbefreite Wohltätigkeitsorganisationen können verschiedene Gesetze die Einhaltung von Buchführungsverfahren verlangen, die sicherstellen, dass die Spende ordnungsgemäß gehandhabt wird. An manchen Orten ist die Treue zum Willen des Spenders gesetzlich vorgeschrieben.
Donor Stewardship wird oft als langfristige Verpflichtung zwischen der Wohltätigkeitsorganisation und dem Spender angesehen. Der ordnungsgemäße Umgang mit dem Nachlass eines Spenders, insbesondere wenn er posthum übergeben wird, wird normalerweise als sehr wichtig angesehen. Manchmal kann sich ein Skandal negativ auf die Geberbeziehungen auswirken. Wenn beispielsweise den Mitarbeitern der Wohltätigkeitsorganisation zu hohe Vergütungen zugesprochen werden, die über das übliche Maß hinausgehen, kann dies den Ruf einer Wohltätigkeitsorganisation beeinträchtigen, wenn die Informationen öffentlich werden.
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