Voice Broadcasting ist eine Kommunikationstechnologie, die in den frühen 1990er Jahren entwickelt wurde. Durch die Möglichkeit, eine große Anzahl von Telefongesprächen gleichzeitig zu initiieren, kann eine Sprachübertragung erstellt und gleichzeitig an Tausende von Endpunkten geliefert werden. Broadcast-Technologie dieser Art wird heute in vielen Geschäftsumgebungen sowie als Mittel zur Verbindung mit Menschen während politischer Kampagnen und sogar in Notsituationen eingesetzt.
Der Prozess des Erstellens und Ausführens einer Sprachübertragung, der manchmal auch als Blast Broadcasting bezeichnet wird, erfordert mehrere Komponenten, um korrekt zu funktionieren. Erstens muss es eine Quelle für Telefonnummern geben, die für die Wählphase der Sendung verwendet werden können. Außerdem muss vorab eine digitale Aufzeichnung der zu übermittelnden Nachricht erstellt werden. Hardware und Software werden entweder Voice-over-Internet-Protokoll-Anwendungen hinzugefügt, um das Wählen auszuführen, oder eine Bank herkömmlicher Telefonleitungen, oder Amtsleitungen, die durch eine Konferenzbrücke geleitet werden, können für die Einwegübertragung verwendet werden.
Obwohl sich Sprachübertragungssysteme etwas im Design unterscheiden, sind die meisten von ihnen so konfiguriert, dass jede Telefonnummer in der Anrufdatenbank in regelmäßigen Abständen gewählt werden kann, bis eine Verbindung hergestellt ist. Mittels Spracherkennungssoftware beginnt die automatische Ansage, sobald das System erkennt, dass die Leitung angenommen wurde. Wenn eine Verbindung aufgrund eines Besetztzeichens oder eines ständigen Klingelns ohne Antwort fehlschlägt, wird die Telefonnummer in die Warteschlange zurückgesendet und einige Minuten später erneut gewählt. Die meisten Systeme lassen drei bis fünf Verbindungsversuche zu, bevor es aufhört, eine bestimmte Telefonnummer zu versuchen.
Heutzutage gibt es auch Möglichkeiten, eine robustere Plattform zu schaffen, die es den Empfängern einer Sprachübertragung ermöglicht, mit der Tonwahltastatur ihres Telefons zu antworten, um Fragen zu beantworten, die Sprachübertragung erneut zu hören oder an einen anderen weitergeleitet zu werden lebender Begleiter. Diese spezielle Anwendung ist besonders bei Telemarketing-Kampagnen hilfreich, da sie es dem Absender der Sprachübertragung ermöglicht, einen Vertriebsleiter zu qualifizieren, Informationen für zukünftige Kontakte zu sammeln oder einfach nur Feedback zum Thema der Sendung zu erhalten.
Interaktive Sprachantwortprotokolle können auch in die Sprachübertragung integriert werden. Anstatt das Tastenfeld zum Registrieren von Antworten zu verwenden, kann das System den Empfängern der Sendung ermöglichen, verbale Antworten auf Fragen zu geben oder den angerufenen Parteien zu ermöglichen, weitere Informationen per Post oder anderen elektronischen Kommunikationen anzufordern. Diese Funktion kann es ermöglichen, detailliertere Daten aus Umfragen zu erhalten oder Informationen zu bestätigen, die erforderlich sind, um die Partei bei Fragen oder Wünschen weiter zu unterstützen.
Unternehmen können Sprachübertragungen als Werbemittel verwenden, um bestehende Kunden auf neue Produkt- oder Serviceangebote aufmerksam zu machen. Einige Gemeinden verwenden die Rundfunktechnologie, um den Bürgern im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen Notfalls wichtige Daten zur Verfügung zu stellen. Politiker nutzen die Sprachübertragung auch, um Wähler zu erreichen, um sie über die eingenommenen Positionen zu informieren und ihre Stimmen zu sichern. Für praktisch jede Situation, in der Informationen schnell an eine große Gruppe von Personen weitergegeben werden müssen, ist die Sprachübertragung eine sehr praktikable Option.