Therapeutische Kommunikation ist die Herstellung einer Verbindung zwischen einem Patienten und einem Leistungserbringer. Es ist eine Schlüsselkomponente der Gesundheitsversorgung, die verwendet wird, um sicherzustellen, dass Patienten ihren Zustand und die empfohlenen Behandlungsabläufe verstehen. Patienten neigen auch dazu, sich wohler zu fühlen, wenn sie sich von ihren Mitmenschen unterstützt und betreut fühlen. Dies kann zu einer vertrauensvollen Beziehung führen, die zu einer offeneren Diskussion seitens des Patienten führen kann, einschließlich der Offenlegung von Symptomen, die für das medizinische Team von Belang sein könnten.
Gesundheitsdienstleister lernen in der Ausbildung die Grundlagen der therapeutischen Kommunikation kennen und haben die Möglichkeit, in klinischen Skills Labs zu üben. Kommunikation wird manchmal auch als „Bedside-Manier“ bezeichnet und beinhaltet das bewusste Nachdenken über Wortwahl, Körpersprache, Tonfall und andere Signale. Pflegekräfte, die schroff oder urteilend wirken, bauen weniger Vertrauen auf. Andere fühlen sich möglicherweise nicht unterstützt, wenn sie nervös, nervös oder besorgt wirken. Jemand, der ruhig und effektiv kommuniziert, kann dafür sorgen, dass sich ein Patient wohl und entspannt fühlt.
Dieser Prozess kann früh beginnen, da sich der Pflegedienst mit dem Patienten verbindet und mehr über den bevorzugten Kommunikationsstil erfährt. Krankenhaus- und Klinikumgebungen sind für Patienten oft einschüchternd und können von einem freundlichen medizinischen Fachpersonal beruhigt werden. Durch kompetente therapeutische Kommunikation können wichtige Informationen gewonnen, mit Patienten über die Situation gesprochen und mit Patienten an der Behandlung gearbeitet werden. Sprechen ist eine Form der Kommunikation, aber Pflegepersonal kann auch als Beobachter fungieren und auf Körpersprache und andere Warnzeichen achten, wie beispielsweise ein Patient, der ein bestimmtes Thema nur ungern bespricht.
Ein weiteres Problem bei der therapeutischen Kommunikation können Patienten sein, die nicht in der Lage sind, verbal zu kommunizieren oder die Probleme beim Hören haben. Leistungserbringer können mit hörgeschädigten Patienten, Menschen mit Hirnverletzungen und anderen Menschen arbeiten, die möglicherweise nicht in einem dem Kliniker vertrauten Stil kommunizieren können. Dies kann Anpassungen erfordern, wie die Arbeit mit einem Dolmetscher oder die Verwendung eines Kommunikationsboards. Wenn sich jemand schnell anpassen kann, um eine Kommunikation mit einem Patienten aufzubauen, kann dies das Wert- und Selbstwertgefühl des Patienten erhöhen; jemand mit einer Hirnverletzung zum Beispiel könnte sich einer Krankenschwester öffnen, die bereit ist, sich zu den Bedingungen des Patienten zu treffen.
Die Verbesserung der therapeutischen Kommunikationsfähigkeiten kann ein fortlaufender Prozess sein. Da Menschen Erfahrungen mit unterschiedlichen Patienten und Kommunikationsstilen sammeln, können sie diese auf die Patientenversorgung in neuen Umgebungen anwenden. Es werden Workshops und Seminare angeboten, um berufstätigen Pflegekräften zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten für eine bessere Patientenversorgung zu verbessern.