Do-it-yourself-Händler (DIY) stellen ihren Kunden Werkzeuge und Zubehör zur Verfügung, um Projekte zu Hause selbst abzuschließen. Anstatt jemanden mit der Erledigung einer Aufgabe zu beauftragen, kann der Verbraucher die notwendigen Materialien und Pläne kaufen und die Arbeit persönlich ausführen. Das Konzept des Heimwerkens entstand in Bezug auf Heimwerkeraktivitäten wie Verkabelung und Klempnerarbeiten, kann aber auch auf andere Projekte ausgedehnt werden, die in der Vergangenheit die Dienste eines Fachmanns erforderten.
Bei einem Einzelhändler, der sich auf Heimwerkerprodukte und -dienstleistungen konzentriert, finden Kunden möglicherweise eine Reihe von verfügbaren Optionen. Einige Baumarkthändler verkaufen Bausätze, Bücher, Videos und andere Referenzen, die hilfreich sein können, bevor Sie mit der Arbeit an dem Projekt beginnen. Sie können auch Demonstrationen und Kurse veranstalten, um Kunden wichtige Fähigkeiten zu vermitteln. Dieser Aspekt ihrer Dienstleistungen stellt sicher, dass Kunden die Informationen haben, die sie benötigen, um Projekte sicher zu initiieren und abzuschließen.
Darüber hinaus verkaufen Baumärkte Zubehör, das ihre Kunden möglicherweise benötigen. Dies können Baumaterialien und Werkzeuge sein. Jemand, der beispielsweise ein Badezimmer umbauen möchte, benötigt möglicherweise eine Reihe von Geräten, von einem Durchgangsprüfer für die Verkabelung von Steckdosen bis hin zu Schraubenschlüsseln zum Entfernen alter Rohrleitungen. Einige Baumarkt-Händler bieten komplette Bausätze, wie Schränke mit allen Befestigungselementen, zusammen mit Referenzen an, um den Leuten bei der Auswahl der richtigen Werkzeuge für den Job zu helfen.
Einige bieten Kundenservice wie das Zuschneiden von Zubehör an, wodurch die Kosten für den Kauf großer Sägen und anderer schwerer Geräte für Projekte gesenkt werden können. In diesen Baumärkten kann ein Mitarbeiter aus Höflichkeit Baumaterial kostenlos kürzen oder die Leute müssen für diesen Service möglicherweise extra bezahlen. Einige stellen auch Mitarbeiter ein, die bei Projekten helfen, für Menschen, die feststellen, dass sie Hilfe benötigen. Auch wenn dies nicht unbedingt dem DIY-Ethos entspricht, kann es ein geschätzter Service sein.
Die Displays im Baumarkt können Musterzimmer oder sogar ganze Häuser umfassen. Diese können Kunden mit Gestaltungsideen begeistern und ihnen die Produktpalette des Unternehmens aufzeigen. Der Ausstellungsraum kann eine Reihe von Beispielumgebungen enthalten, die von den Benutzern überprüft werden können, mit Informationsblättern, die Daten über die benötigten Materialien und die voraussichtliche Zeit für das Projekt enthalten.
Einige bieten auch Beratungsdienste wie Farbabstimmung für Farben und Polster an. Diese Abgleichsdienste können die Suche nach schwer zu findenden Produkten umfassen, z. B. Ersatz für fehlende Schrankgriffe oder Schubladengriffe. Kunden, die einen Raum restaurieren oder vorhandene Hardware und Zubehör wie Tapeten anpassen möchten, können solche Dienste in Anspruch nehmen, um die Details ihrer Projekte zu vervollständigen.