Ein Verkehrsunternehmen führt einen Personenkraftwagen, der für den öffentlichen oder privaten Personenverkehr verwendet wird. Dies kann ein Bus, eine Stadtbahn, eine Straßenbahn oder eine Straßenbahn sein. Die Arbeit in diesem Bereich erfordert Schulungen zum Erlernen der Bedienung von Fahrzeugen und zum Kennenlernen der Regeln der Transportorganisation. Neben der sicheren und effizienten Beförderung der Passagiere kümmert sich ein Verkehrsunternehmen um Fahrpreise, Transfers und andere Angelegenheiten an Bord. Sie können auch Maßnahmen ergreifen, um bei Problemen die Ordnung aufrechtzuerhalten.
Zu Beginn der Schicht kann das Verkehrsunternehmen das Fahrzeug inspizieren, um sich zu vergewissern, dass es in Ordnung ist. Fahrer, die ihre Schicht verlassen, können ankommende Mitarbeiter auf alle Probleme aufmerksam machen, die sie beachten müssen, wie z. B. Verkehr, Blockaden oder Probleme mit Fahrgästen. Sobald ein Verkehrsunternehmen überzeugt ist, dass ein Fahrzeug sicher und betriebsbereit ist, kann es entlang einer festgelegten Route gefahren werden. Einige Fahrer arbeiten auf Dispatch-Basis; der Fahrer kann beispielsweise einen Paratransit-Van fahren, um Menschen mit Behinderungen abzuholen, wenn diese anrufen, um Hilfe anzufordern.
Als Fahrgäste können die Verkehrsbetriebe Fahrpreise nehmen oder Umsteigemöglichkeiten und Pässe einsehen. Der Fahrer ist dafür verantwortlich, dass die Personen sicher sitzen und überwacht die Passagiere auf Anzeichen von Sicherheitsbedrohungen oder Problemen wie Diebstahl und Belästigung an Bord. Verkehrsunternehmen können die Fahrgäste daran erinnern, die Regeln zu befolgen, oder sie bitten, auszusteigen, wenn sie sich nicht angemessen verhalten. Sie haben auch die Befugnis, die Polizei um Hilfe zu rufen, wenn eine Situation ernst wird.
Passagiere können Transfers erhalten, wenn sie Bartarife anbieten. Sie können das Verkehrsunternehmen auch um Informationen zu Routen und Fahrplänen bitten. Als Angestellte des öffentlichen Dienstes kann von Verkehrsunternehmen erwartet werden, dass sie Informationen über touristische Ziele und andere wichtige Sehenswürdigkeiten in der Umgebung haben, damit sie den Fahrgästen helfen können. Jemand könnte beispielsweise fragen, welchen Bus er zum Flughafen nehmen soll, oder nach Informationen darüber fragen, welche Haltestelle für den Zugang zu einem bestimmten Geschäft verwendet werden soll.
Private Unternehmen können Verkehrsunternehmen einsetzen, um Busse und andere Fahrzeuge abzufertigen, die der Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen. Diese können für Sightseeing, Mitarbeitertransport und Aktivitäten wie den Transfer von Ankünften zu und von Flughäfen verwendet werden. Einige Fahrer fungieren als Reiseleiter, um den Fahrgästen Informationen zu geben, während andere sich auf das Fahren konzentrieren, bestätigen, dass sich Personen im Fahrzeug befinden und die Bedingungen an Bord sicher und angenehm bleiben.