Ein zahnärztliches Front Office ist das Verwaltungs- und Geschäftszentrum einer Zahnarztpraxis. Je nach Praxisgröße und Mitarbeiterzahl reichen die Tätigkeiten im zahnärztlichen Front Office von der Terminvereinbarung bis hin zur Abwicklung von Versicherungsfällen. Mitarbeiter in einem zahnärztlichen Front Office sind in der Regel Verwaltungspersonal, obwohl einige eine zusätzliche Ausbildung oder Zertifizierung in der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder der Verwaltung von Zahnarztpraxen haben können. In kleinen Praxen kann ein Zahnarzt einen Teil der Verwaltungsarbeit von einem Hygieniker oder einer Zahnarzthelferin erledigen lassen.
Zahnärzte und Dentalhygienikerinnen kümmern sich um die Mundgesundheit ihrer Patienten. Während ein Großteil ihrer Tätigkeit im Backoffice und in Räumen für die private Behandlung von Patienten stattfindet, ist eine Zahnarztpraxis auch ein Geschäft. Das Front Office-Personal verwaltet in der Regel einen Großteil eines zahnmedizinischen Unternehmens, obwohl ein Zahnarzt in einigen Fällen auch einige Aspekte der Verwaltung, wie die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder die Erstellung von Transkriptionen, an externe Anbieter vergeben kann.
Das zahnärztliche Front Office ist in der Regel die erste Anlaufstelle für neue und wiederkehrende Zahnpatienten. Patienten müssen sich normalerweise zuerst an die Rezeption oder den Manager des Büros wenden, um einen Termin zu vereinbaren. Neue Patienten werden möglicherweise aufgefordert, bei der Terminvereinbarung Versicherungsinformationen einzureichen, damit ein Versicherungsspezialist den Versicherungsschutz überprüfen kann. Sobald der Patient in der Praxis ankommt, wird das zahnärztliche Front Office-Personal wahrscheinlich den Patienten-Check-in durchführen. Das Büropersonal wird auch den Wartebereich für Patienten instand halten.
Viele Zahnärzte erhalten immer noch Zahlungen direkt von ihren Kunden für Dienstleistungen, so dass mindestens ein Mitarbeiter für die Führung der Finanzunterlagen und die Abrechnung mit den Kunden verantwortlich sein kann. Diese Tätigkeit kann mit der Verantwortung für die Verwaltung von Versicherungsangelegenheiten verbunden sein, obwohl dies nicht in jeder Zahnarztpraxis der Fall ist. In großen Praxen können Front-Office-Mitarbeiter durch verschiedene Marketingmaßnahmen, einschließlich Direktmailing-Werbung, aktiv an der Generierung neuer Geschäfte für die Praxis beteiligt sein.
Andere Aufgaben des Front-Office-Personals können die Interaktion mit Lieferanten und Lieferanten sein. So kann beispielsweise ein Front-Office-Manager als Ansprechpartner für Vermieter und Wartungspersonal gefragt werden. Er oder sie kann auch für den Einkauf von Verbrauchsmaterialien für die Praxis, einschließlich zahnärztlicher Ausrüstung, verantwortlich sein. Mitarbeiter an der Rezeption können für das Ausfüllen, Verwalten und Übertragen von Patientenakten und -aufzeichnungen verantwortlich sein. Wenn der Zahnarzt eine Versicherung akzeptiert, ist in der Regel jemand in der Zahnarztpraxis für die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen und die Aufklärung der Patienten über ihre Versicherungsleistungen verantwortlich.