Die meisten Streitbeilegungsexperten sind sich einig, dass es fünf gängige Konfliktmanagementstile gibt, obwohl es auch andere geben kann. Die fünf verschiedenen Stile sind Gewalt, Anpassung, Vermeidung, Kompromiss und Zusammenarbeit. Die Wahl der besten Option aus verschiedenen Konfliktmanagement-Stilen hängt im Allgemeinen von den jeweiligen Umständen ab. Viele Leute fühlen sich normalerweise mit einem oder zwei der Stile wohl, unabhängig vom Problem. Trotz bevorzugter Methoden, die sie die meiste Zeit verwenden, können Menschen jedoch manchmal mit Situationen konfrontiert werden, in denen es schwierig oder sogar gefährlich sein könnte, keine andere Strategie zu verwenden. Bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist es wichtig zu erkennen, dass die übliche Strategie für die Lösung des Problems möglicherweise unangemessen ist und eine Anpassung erforderlich sein kann.
Gewalt als Konfliktbewältigungsstrategie bedeutet, die eigene berufliche Position oder eine andere Art von Autorität auszunutzen, um andere zu zwingen oder einzuschüchtern und letztendlich zu bekommen, was man will. Diese Taktik kann oft als Macht- oder Autoritätsmissbrauch wahrgenommen werden. Es gibt jedoch Situationen, in denen Gewaltanwendung erforderlich ist, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel müssen Manager und andere in Autoritätspositionen oft ihren Willen durchsetzen, eine schnelle Entscheidung zu treffen oder einen Konflikt effizient zu lösen.
Wenn jemand eine Unterkunft nutzt, gibt er dem anderen nach und macht keine eigenen Interessen geltend. Auch wenn dies als Schwäche erscheinen mag, ist dies manchmal eine angemessene Strategie, wenn das Thema für eine der Parteien unwichtig ist. Er oder sie entscheidet sich dafür, die Wünsche des anderen zu berücksichtigen, um das Problem effektiv zu lösen.
Vermeidung bedeutet in der Regel, sich ganz aus der Situation herauszuhalten, indem man so tut, als ob sie nicht existiert, oder jemand anderen damit umgehen lässt. Im Gegensatz zu anderen Konfliktmanagementstilen ist dies in der Regel nicht die effektivste Strategie zur Lösung von Streitigkeiten am Arbeitsplatz. Sofern keine anderen Probleme Vorrang haben und es nicht von Vorteil ist, eine Konfrontation aufzuschieben, kann eine Vermeidung eher zu langfristigen Problemen zwischen den Mitarbeitern führen.
Kompromisse sind eine beliebte Option bei der Wahl zwischen Konfliktmanagement-Stilen. In einem Kompromiss vereinbart jede der Parteien, einige Wünsche oder Bedürfnisse loszulassen, um andere zu gewinnen. Infolgedessen bekommt keine Seite alles, was sie will.
In der Zusammenarbeit versuchen die Parteien, die optimale Lösung zu finden, bei der alle gewinnen. Von allen Konfliktmanagementstilen beinhaltet diese Strategie typischerweise die offenste Kommunikation. Jede Seite bemüht sich normalerweise bewusst, die Ziele der anderen Partei zu hören und zu verstehen und gleichzeitig ihre eigenen Wünsche effektiv zu kommunizieren.
Das Versagen der Kommunikation ist eine Möglichkeit, eine feindselige Arbeitsumgebung zu schaffen. Die meisten Konfliktexperten sind sich einig, dass Kommunikation und Zusammenarbeit eher zu Respekt und Harmonie am Arbeitsplatz führen. Einige Manager sind sich jedoch möglicherweise nicht sicher, wie sie mit kleinen Problemen oder dringenden Problemen umgehen sollen, die keine Zeit haben, in einem langen kollaborativen Prozess ausgearbeitet zu werden. In diesen Fällen liegt es in der Regel an den Vorgesetzten am Arbeitsplatz, nach bestem Wissen und Gewissen zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
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