Es gibt verschiedene Faktoren, die sich auf die Fluktuationsrate in Callcentern auswirken können, darunter die Art der ausgeführten Arbeit, das Arbeitsumfeld, die Gehaltsskala der Arbeitnehmer und die Vorteile, wenn sie im Laufe der Zeit bei demselben Unternehmen angestellt bleiben. Callcenter sind seit jeher für hohe Fluktuationsraten bekannt, weil die Arbeit als langweilig empfunden wird und Callcenter-Mitarbeiter oft die Hauptlast des Frusts verärgerter Kunden tragen. Gehaltserhöhungen, Mitarbeiter- und Leistungsanreize sowie Leistungspakete sind Möglichkeiten, die Fluktuation im Callcenter zu reduzieren.
Wie in jeder Branche variiert die Fluktuationsrate für ein bestimmtes Callcenter je nach Unternehmen. Zu den wichtigsten Faktoren, die Mitarbeiter berücksichtigen können, bevor sie ein Unternehmen verlassen, gehören das Geschäftsumfeld, die Art der Anrufe, die sie tätigen oder erhalten, und die Bezahlung, die sie für gute Arbeit erhalten. Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens können die Fluktuationsrate für einige Unternehmen verringern, obwohl dies in Unternehmen, in denen die Arbeit langweilig und ungelernt ist, wahrscheinlich weniger effektiv ist.
Ein weiterer Faktor, der die Fluktuationsrate im Callcenter stark beeinflusst, ist die Art der Anrufe, die Mitarbeiter erhalten. Diejenigen, die Verkaufsgespräche von kaufbereiten Kunden entgegennehmen, finden die Arbeit angenehmer als diejenigen, die Beschwerden erhalten oder Verkaufsgespräche führen. Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind oder technischen Support anfordern, neigen dazu, ihre Frustration am Callcenter-Mitarbeiter auszulassen. Dies kann zu einer höheren Fluktuation führen, da sich die meisten Menschen dafür entscheiden, nicht in einem Job zu bleiben, in dem sie ständig schlecht behandelt werden.
Unternehmen mit eher qualifizierten als ungelernten Arbeitskräften, wie beispielsweise in stark technischen Bereichen, haben tendenziell eine niedrigere Fluktuationsrate. Dies kann daran liegen, dass die Arbeit interessanter ist, da Mitarbeiter oft komplexe Probleme für Kunden oder Geschäftsinhaber lösen. Außerdem verdienen sie oft ein viel höheres Gehalt als diejenigen, die in ungelernten Positionen arbeiten.
Auch die Arbeitsumgebung jedes einzelnen Callcenters hat typischerweise einen großen Einfluss auf die Callcenter-Fluktuation. Dies kann insbesondere bei Vertriebsjobs der Fall sein. Wenn Mitarbeiter an unrealistische Quoten gehalten werden oder die Jobs vollständig auf Provisionsbasis sind, ist das Stresslevel in der Regel viel höher als bei denen, die ein Gehalt oder einen Stundenlohn erhalten. Dauerstress und ständige Telefonate, insbesondere Kaltakquise, führen oft zu einem Burnout.