Die Gesamtleistung des Anbieters kann bewertet werden, indem der Anbieter in Bezug auf Qualität, Preis, Lieferung und Service bewertet wird. In größeren Organisationen kann die Einkaufsabteilung einen Fragebogen an jeden Mitarbeiter verteilen, der einen zugelassenen externen Anbieter beauftragt, und den Mitarbeiter auffordern, die Erfahrung zu kommentieren. Das Feedback wird typischerweise in das Lieferantenmanagementsystem eingegeben und bildet die Grundlage für die regelmäßige Lieferantenbewertung und Qualitätskontrolle. Kleinere Unternehmen können eine schriftliche Umfrage oder ein informelles System von Checks and Balances verwenden. In jedem Fall wird ein Lieferant im Allgemeinen ähnlich wie ein Mitarbeiter einer regelmäßigen Bewertung unterzogen, um eine kontinuierliche Arbeit gemäß den Standards sicherzustellen.
Das Lieferantenmanagement erfolgt auf einem Kontinuum, das mit einer Vereinbarung über die Liefergegenstände beginnt, die eine klare Vermittlung von Richtlinien und Standards beinhaltet. Bevor Sie eine formelle Leistungsüberprüfung des Anbieters durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Richtlinien festgeschrieben haben und dass Ihre Anbieter sich Ihrer Erwartungen bewusst sind. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die direkt mit Lieferanten zu tun haben und am Bewertungsprozess teilnehmen, stellen Sie sicher, dass auch diese die Richtlinien kennen. Das Festlegen eines Leistungsstandards im Voraus ermöglicht eine konsistentere Bewertung im Backend und nimmt einen Teil der Subjektivität aus dem Prozess, die die Ergebnisse unfair verzerren kann.
Es sollte ein Bewertungsinstrument erstellt werden. Dies kann eine schriftliche Umfrage oder ein Fragebogen sein oder eine Reihe von Fragen, die in einem mündlichen Interview gestellt werden. Ein Teil des Designs des Tools ist die Festlegung, wie es verwaltet wird. Feedback zur Lieferantenleistung kann nach jedem Kontakt oder in regelmäßigen Abständen gesammelt werden. Ein Fragebogen, der nach jedem Kontakt präsentiert wird, kann kürzer sein, während ein Fragebogen, der die Erfahrungen eines Mitarbeiters mit einem Lieferanten über einen längeren Zeitraum betrachtet, möglicherweise ausführlicher ist.
Das Bewertungstool sollte Feedback zu Qualität, Preis, Lieferung und Service einholen. Qualität sollte die Zufriedenheit des Bewerters mit den Waren oder Dienstleistungen des Anbieters ansprechen. Der Preis sollte die Gesamtkosten von Waren oder Dienstleistungen im Vergleich zum Eigenwert und im Vergleich zu den Kosten der Nutzung anderer Anbieter berücksichtigen. Die Lieferung sollte Verfügbarkeit, Durchlaufzeit und Zuverlässigkeit berücksichtigen. Der Service sollte die Reaktionsfähigkeit, Professionalität, den Kundenservice und die Einhaltung von Standards des Anbieters bewerten.
Der vielleicht wichtigste Teil des Bewertungsprozesses der Anbieterleistung ist die Einrichtung eines Systems zum Sammeln, Zusammenfassen und Speichern der Daten aus dem Bewertungstool. Unabhängig davon, ob Sie Feedback zu Lieferanteninteraktionen von zwei oder zweihundert Mitarbeitern einholen, müssen die Ergebnisse synthetisiert und auf eine Art Note oder Bewertung auf einer Skala von akzeptabler bis inakzeptabler Leistung herunterdestilliert werden. Es gibt Softwarepakete und internetbasierte Content-Systeme, die den gesamten Prozess des Lieferantenmanagements erleichtern können, aber Sie können die Arbeit auch manuell erledigen, indem Sie eine Datei für den Lieferanten erstellen, die Umfragen sammeln, die Ergebnisse überprüfen und eine Bewertung vergeben, die bestimmt, ob der Anbieter auf Ihrer Liste der zugelassenen Anbieter verbleibt oder nicht.