La pantalla azul de la muerte indica que un sistema operativo Windows® ha encontrado un problema que no puede resolver fácilmente, pero es posible que pueda intervenir y ayudar a reparar su computadora. Uno de los primeros pasos es reiniciar la computadora y, si esto no soluciona la pantalla azul de la muerte, reiníciela nuevamente, en modo seguro. Si estas opciones no funcionan, los siguientes pasos requieren restaurar el sistema o eliminar cierto hardware, ya que algunas instalaciones pueden ser la causa del bloqueo del sistema. En algunos casos, debe reparar o reinstalar Windows® porque los archivos del sistema pueden estar corruptos.
A pesar del nombre intimidante de este problema informático, una de las principales formas de solucionar la pantalla azul de la muerte es un simple reinicio. Si reiniciar su computadora no elimina el error, es posible que deba reiniciarlo en modo seguro, lo que da como resultado que solo se carguen unos pocos controladores y le permite identificar el software que causa el problema. Reinicie en modo seguro presionando repetidamente la tecla F8 una vez que vea la pantalla de Autoprueba de encendido (POST). Verá que aparece un menú después de presionar F8, y debe seleccionar Modo seguro, después de lo cual Windows® debe cargarse. Ejecute una verificación de virus en modo seguro para asegurarse de que el malware no sea el problema y elimine los virus que encuentre.
Si iniciar la computadora en modo seguro no le permite aislar y desinstalar el software o virus responsable del bloqueo del sistema, realice una restauración del sistema. Esto hará que su computadora vuelva a su estado antes de instalar el software que puede ser la causa del problema. Para arreglar la pantalla azul de la muerte de esta manera, reinicie en modo seguro, ingrese la contraseña de administrador cuando se le solicite y escriba «restauración del sistema» en el menú Inicio. Seleccione la fecha anterior a la última instalación del software que sospecha que causó el bloqueo del sistema, y su computadora volverá a esa fecha. Si esto no soluciona la pantalla azul de la muerte, desinstale cualquier hardware agregado recientemente a su computadora.
Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que deba reparar Windows®, ya que los archivos pueden estar corruptos. Coloque el CD de Windows® en su unidad de disco y use la consola de recuperación de Windows® para reparar los archivos. Si esto no funciona, puede usar el mismo CD para reinstalar completamente Windows®. La mayoría de las computadoras serán reparadas en este punto, pero si la tuya no lo es, es posible que tengas que pagar a un profesional para que arregle la pantalla azul de la muerte.