El software básico de la biblioteca de información de tecnología de la información (ITIL®) es un software que ha sido creado siguiendo los estándares de ITIL® y ha sido certificado por ITIL®. ITIL® es un grupo de mejores prácticas que los gerentes y proveedores de tecnología de la información (TI) utilizan para ayudarlos a brindar servicios y productos de alta calidad. Los proveedores pueden utilizar la certificación de software ITIL® para aumentar la credibilidad con sus clientes.
Para ayudar a crear software que sea consistente con los estándares de ITIL®, los desarrolladores pueden querer completar una capacitación específica para recibir sus propias certificaciones de ITIL®. Hay cuatro niveles de tales certificaciones. Estos incluyen el nivel Foundation, el nivel intermedio, ITIL® Expert e ITIL® Master.
Cada nivel de certificación aumenta el conocimiento de un profesional de TI sobre el sistema ITIL®. Esto puede ir desde aprender conceptos básicos hasta implementarlos de manera efectiva en el lugar de trabajo. Para cada nivel de certificación, los estudiantes deben estudiar materiales de capacitación o tomar cursos y luego aprobar un examen, o una serie de exámenes, para ese nivel.
Los materiales y las marcas comerciales de ITIL® son propiedad de la Oficina Británica de Comercio Gubernamental (OCG), que inició lo que se convirtió en ITIL® en la década de 1980. OCG, a su vez, nombró a APM Group para administrar las acreditaciones ITIL® individuales y de software. Para el software, APM Group otorga licencias a los evaluadores de software que evalúan el software para la certificación ITIL®.
Para crear software certificado por ITIL®, los proveedores deben crear el software para que siga las mejores prácticas de ITIL®. Luego, un proveedor puede enviar una solicitud a APM Group para la certificación. APM Group posteriormente asigna un asesor de software con licencia para probar el software. El evaluador envía sus hallazgos a APM Group.
APM Group ha creado un esquema de tres niveles de acreditación de software ITIL®. Estos niveles son bronce, plata y oro. La certificación de nivel bronce indica que el software sigue las mejores prácticas de ITIL®, pero aún no ha sido comprado por un cliente.
Cuando tres clientes han comprado e implementado el software, el software puede alcanzar el nivel plateado. Finalmente, el software alcanza el nivel de oro cuando tres empresas lo han implementado y lo están utilizando para sus necesidades comerciales. Se requiere prueba de implementación a nivel oro.
Los proveedores que tienen la certificación de software ITIL® reciben una licencia de APM Group para usar el nombre y el logotipo de ITIL® de una manera apropiada para su nivel de certificación. Se proporcionan diferentes logotipos para los niveles de bronce, plata y oro. Generalmente, los proveedores de software pagan una tarifa a APM Group por utilizar estos logotipos.
Los proveedores que deseen solicitar la certificación de software ITIL® pueden encontrar la información de contacto de APM Group en el sitio web oficial de ITIL®. El valor de una certificación depende del punto de vista del cliente sobre la importancia de ITIL®. Cualquier empresa que desee solicitar una licencia de asesor de software también puede ponerse en contacto con APM Group.