Cuando los huéspedes del hotel reservan habitaciones, a menudo pueden obtener una garantía de que sus habitaciones estarán disponibles, incluso si llegan tarde. Este tipo de garantía de hotel, también conocida como “no presentación garantizada”, es un acuerdo entre el hotel y el cliente de que se reservará una habitación y se mantendrá hasta que llegue el cliente. En este acuerdo, el hotel retiene la habitación y se cargará la tarjeta de crédito del cliente independientemente de su estancia en la habitación.
Una advertencia en la política de garantía de la habitación es que el hotel puede optar por vender la habitación a más de un huésped. Si el hotel vende la habitación y el huésped se presenta, el hotel es responsable de pagar por otra habitación. El hotel intentará acomodar a los huéspedes ubicando otra habitación en un hotel similar dentro del área.
Durante la última década, la industria hotelera ha ampliado el acuerdo de garantía hotelera para incluir más funciones. Muchas cadenas hoteleras ofrecen una garantía sobre el tipo de habitación y la preferencia de habitación. Este tipo de garantía asegura al cliente que recibirá un tipo de habitación específico con amenidades particulares. Esto incluye preferencia de fumar, tipos de cama y características como jacuzzi y preferencia de piso.
Dentro de la industria hotelera existen miles de cadenas y marcas hoteleras. El proceso de garantía hotelera suele ser utilizado por las grandes cadenas para obtener una ventaja competitiva al brindar un mejor servicio al cliente. Cuanto más pueda garantizar el hotel, más probabilidades hay de que un cliente pruebe esa marca.
Hay varias formas de hacer una reserva de hotel. Estos incluyen el uso de agencias de viajes, centros de atención al cliente y sitios web de Internet. Muchos hoteles cuentan con la mejor tarifa disponible garantizada. Esta garantía de hotel asegura al cliente que la tarifa cotizada es la mejor tarifa disponible. Debido a que las tarifas de los hoteles cambian a lo largo del día, la mejor tarifa garantizada se basa en una fecha y hora específicas.
Muchos hoteles ofrecen ahora una garantía de satisfacción. Esta es una garantía de base amplia basada en las condiciones generales de la experiencia del huésped del hotel. La garantía de satisfacción del 100 por ciento se basa típicamente en la calidad de la habitación, el servicio al cliente y el entorno general del hotel. Si el cliente no está completamente satisfecho, se le reembolsará el costo de toda la estadía.
El servicio al cliente es el método principal para obtener una ventaja competitiva en la industria hotelera. Los hoteles Hampton Inn® fue una de las primeras cadenas hoteleras en ofrecer una garantía de satisfacción del hotel. Han operado esta política durante más de una década. Ahora muchas otras cadenas también ofrecen el programa de satisfacción.